Forum - Feil KID i XLM

Feil KID i XLM

Tina Milward

2018-02-26

Hei,
vi har fått flere henvendelser fra kunder som klager på at KID-nummeret er ulikt på originalfaktura og i XLM-fil. Kan dere se på dette?

Svar:

Per

2018-02-26

Hei Tina.

Takk for meldingen.

Hvor mange kunder er det tal om?
Vet dere hvilken bank de benytter seg av, er det muligens densamme bank?

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Svar:

Per

2018-02-26

Hei igjen.

Vilken versjon av Standard ERP er det dere benytter?

Dere kan sjekke dette gjennom å starte opp Standard ERP. Lengst opp til venster i menyen (hvis dere har MAC) så står det "Standard ERP", gå til "About Standard ERP..."/"Om Standard ERP..." der kan dere sjå versjon.

Hvis dere ikke finner det, vennligst gi oss deres kundenummer.
Takk.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Svar:

Tina Milward

2018-02-28

Created byPer14:49 26 Feb 2018

Vi bruker 8.2.
Jeg vet ikke hvilken bank kundene våre bruker, men det har vært ca. 10 henvendelser de siste to ukene

Svar:

Per

2018-02-28

Hei.

Takk for meldingen.

Det har vært problem tidligere med KDI, som ble ordnet opp i senere versjoner av Standard ERP.

Jeg anbefaler dere til å oppdatere servern på Mystandard.

1. Logg inn på mystandard.hansaworld.com
2. Velg "Oppdater versjon" (Server må ikke kjøres samtidligt)

3. Velg Country: Norway og videre seneste 8.4-versjon
4. Når oppdateringen er gjennomført, starte opp servern igjen.

Nå skal dere ha seneste versjonen av Standard ERP.

Åpne Standard ERP-klienten som er installert lokalt på deres dator.
Nå skal en oppdatering skje automatisk, hvis den ikke gjører det, så kan dere gå tilbake til MyStandard og der velge "koble til" og velge laste ned ny klient.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Svar:

Tina Milward

2018-02-28

Hei,
Takk for svar.
Vi ønsker ikke å oppdatere til ny versjon selv.
Vi har mange spesialtilpasninger, som det stadig oppstår feil med ved oppdateringer.
Kan dere ordne dette for oss fredag etter kl. 15?

Svar:

Per

2018-02-28

Hei.

Hvis dere vil at vi skal gjøre dette manuelt for dere så kan jeg sende dere ett konsulent tilbud via epost.
Dere får da tilgang til professjonell hjelp fra en konsulent som fjerrstyr deres system gjennom Teamviewer.
Vi fakturerer kun for brukt tid.

Høres dette interessant ut? Vi trenger da alternativt en epost, eller kundenummer for deres bedrift.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Svar:

Tina Milward

2018-03-01

Hei igjen,
ja, det er interessant for oss.
Vårt firmanavn er Datek Løfteteknikk

Svar:

Per

2018-03-01

Hei igjen Tina.

Jeg har vært i samtale med en erfaren konsulent om dette, og når det gjelder problem med XML så er dette hardkodet, hvilken betyr at en konsulent ikke har mulighet for å endre dette, så konsulenthjelp kan dessverre truligvis ikke løse dette problemet.

Som jeg informerte om tidligere så har dette problemet eksistert i tidligere versjoner, så derfor anbefaler vi dere sterkt til å oppdatere server til versjon 8.4.

Det er godt mulig at dere ikke får noe problem med programvaren etter oppdateringen, truligvis fjerner dere dette problem dere opplever nå, og hvis dere skulle oppdage noen fler problem gjeldende deres spesialtilpasninger(HAL), så kan dette endres fra de som implementerte HAL for dere.
Dere kan også oppdatere HAL hvis det skulle vare noen problemer med deres spesialtilpasninger.

Mvh.

Per
HansaWorld Support

Svar:

Tina Milward

2018-03-01

Hei igjen,

Det er mulig vi misforstod hverandre tidligere.
Det vi ønsker er at dere skal utføre oppdateringen for oss. Det har alltid oppstått feil ved oppdatering, og vi ønsker derfor ikke å gjøre det selv. Kan dere utføre oppdatering for oss?

Svar:

Per

2018-03-01

Hei.

Da skjønner jeg saken, takk.

Tilbud er sendt med epost til post@datek.as.

Signer og send tilbake hvis dere aksepterer tilbudet, så følger vi opp med en konsulent som tar kontakt med dere for tid og dato for konsultasjon.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Svar:

Back to the list