Forum - får ikke skrive ut fakturaer

får ikke skrive ut fakturaer

Norsk Bonde og Småbrukarlag

2018-06-05

Hei, jeg skulle sende fakturaer til kundene men jeg får ikke skrive dem ut. Jeg lurer på om det er noe galt med programmet? Jeg har nødt til å sende faktura til kundene, kunne dere hjelpe meg så fort så mulig.Takk. Se vedlagt skjermbildet.

Hilsen
Norsk Bonde- og Smabrukarlag
Telefon. 22 00 59 10

This answer was correct

Created byPer10:12 12 Jun 2018

"Det står Begrenset Modus ,Vennligst Kjøpt basispakken når vi prøver å skriver ut fakturaer på den måten du sier."

Da kan det vare slik at dere må hente ny databasenøkkel, fordi dere får ikke skrevet ut fakturaer ellers:

Gå til Modul-System >> Innstillinger >> Internett databasenøkkel >> Hent Databasenøkkel

Hvis dere får det til, prøv å skriv ut faktura på den måten jeg beskrevet for dere.
Hvis dere får til dette, prøv så å skriv ut faktura via Modul-Fakturering >> Dokumentmal

Hvis dere ikke får hentet databasenøkkel, eller printet ut faktura etter at dere hentet databasenøkkel, si ifra.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Skjermbilde 2018-06-05 12.05.31.png

Per

2018-06-05

Hei, og takk for din melding.

Hvilken programvare bruker du, Standard Økonomi eller Standard ERP?

Hvilken filtype er det fakturene er lagret som, før du prøver å printe dem ut? Du kan høyreklikke på en og velge "Egenskaper" så kan du se filtypen.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Norsk Bonde og Småbrukarlag

2018-06-06

Created byPer16:43 5 Jun 2018

Hei, og takk for din melding. Hvilken programvare bruker du, Standard Økonomi eller Standard ERP? Hvilken filtype er det fakturene er lagret som, før du prøver å printe dem ut? Du kan høyreklikke på en og velge "Egenskaper" så kan du se filtypen.

Vi skriver ut direkte fra faktura i Standard ERP og velger original. Filtypen som kommer opp i print spooler er RAW. Utskriften blir bare hengende, testutskrift og andre utskrifter går fint.

hansa.jpg

Per

2018-06-06

Hei takk for meldingen.

Så alt annet utenom faktura går bra å printe ut, er det korrekt?

Grunnet ett systemfeil på forumet, vennligst send seneste bildefil med annet navn en "hansa.jpg" Du kan f.eks døpe den om til "hansa norsk bonde.jpg"

Jeg har eskalert denne saken videre og inventer svar.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Per

2018-06-06

Hei igjen.

.RAW-filer er ubearbeidete bildefiler.
Får dere i printerkøen/printerinstillingene mulighet for å velge hvilken filtype som skal skrives ut, eller endre til f.eks .PDF eller .JPEG?

Får dere printet ut fakturaene fra fakturaens vedlegg? Vennligst sjekk.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Norsk Bonde og Småbrukarlag

2018-06-08

Har prøvd å få standard ERP til å vise på skjerm og til PDF, det fungerer heller ikke, kanskje dere må ta en Teamviewer session her ?

VH Romelia

Per

2018-06-08

Hei.

Vennligst gi oss først en steg for steg-beskrivelse til hvordan dere prøver å printe ut fakturaene i ERP, slik at vi kan prøve å gjenskape problemet.

Jag anbefaler dere også til å sjekke innstillingene til selve printern, da det ser ut som at den automatisk vil printe ut fakturaer i .RAW-format.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Norsk Bonde og Småbrukarlag

2018-06-11

Created byPer10:22 8 Jun 2018

Hei. Vennligst gi oss først en steg for steg-beskrivelse til hvordan dere prøver å printe ut fakturaene i ERP, slik at vi kan prøve å gjenskape problemet. Jag anbefaler dere også til å sjekke innstillingene til selve printern, da det ser ut som a

Hei, vi har allerede fikset og justert printer men det hjalp ikke jeg tror faktura program som har problem ikke printer. Her her steg for steg du ba meg om.

1) MODUL- FAKTURERING- DOKUMENTMAL

2) FAKTURAER-SÅ KOMMER OPP DENNE ( SE VEDLAGT HANSA NORSK BONDE).

3) SKRIVE PÅ NR. (FAKTURA NR SOM SKAL SKRIVE UT.) TRYKK PÅ ORIGINAL-TRYKK PÅ SKRIVER SÅ SER DET SLIK

( SE VEDLAGT HANSA NORSK BONDE 2 ).

4) OG TRYKK OK FOR Å SKRIVE UT FAKTURAER.

Hilsen
ROMELIA

HANSA NORSK BONDE 2.msg

Per

2018-06-12

Hei.

Takk for beskrivelsen.

Vi kan ikke analysere .MSG-filer, vennligst send filen som .JPG .PDF eller .PNG

Dere skriver også tidligere at "Filtypen som kommer opp i print spooler er RAW. "
Skjer dette med alle dokumenter, eller kun for fakturaer?

Vennligst prøv å få skrevet ut faktura ved å gå til:
Modul-Fakturering >> Registre >> Fakturaer
velg en faktura og prøv å printe ut denne, får dere til det?

Jeg har eskalert denne saken videre til 2-linje supporten for å få mer klarhet i hva problemet er.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Norsk Bonde og Småbrukarlag

2018-06-12

Created byPer09:38 12 Jun 2018

Hei. Takk for beskrivelsen. Vi kan ikke analysere .MSG-filer, vennligst send filen som .JPG .PDF eller .PNG Dere skriver også tidligere at "Filtypen som kommer opp i print spooler er RAW. " Skjer dette med alle dokumenter, eller kun for fakturaer? V

Hei vi kan ikke skrive ut på alle måter vi har prøvde alt til og med du sier -Modul-Fakturering- Register- Fakturaer. Det står Begrenset Modus ,Vennligst Kjøpt basispakken når vi prøver å skriver ut fakturaer på den måten du sier.Det kunne vært kjempe fint om dere kunne fikse det så fort som mulig vi har nødt til å sende faktura til våre kunder. Er ikke fint om dere bruke teamviewer så kan dere se problemer.

Hilsen
Romelia

This answer was correct

Per

2018-06-12

"Det står Begrenset Modus ,Vennligst Kjøpt basispakken når vi prøver å skriver ut fakturaer på den måten du sier."

Da kan det vare slik at dere må hente ny databasenøkkel, fordi dere får ikke skrevet ut fakturaer ellers:

Gå til Modul-System >> Innstillinger >> Internett databasenøkkel >> Hent Databasenøkkel

Hvis dere får det til, prøv å skriv ut faktura på den måten jeg beskrevet for dere.
Hvis dere får til dette, prøv så å skriv ut faktura via Modul-Fakturering >> Dokumentmal

Hvis dere ikke får hentet databasenøkkel, eller printet ut faktura etter at dere hentet databasenøkkel, si ifra.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Norsk Bonde og Småbrukarlag

2018-06-12

Created byPer10:12 12 Jun 2018

"Det står Begrenset Modus ,Vennligst Kjøpt basispakken når vi prøver å skriver ut fakturaer på den måten du sier." Da kan det vare slik at dere må hente ny databasenøkkel, fordi dere får ikke skrevet ut fakturaer ellers: Gå til Modul-System >

Hei takk for hjelpen. Nå kan vi skrive ut fakturaer.

Mvh
Romelia