Forum - kreditering faktura

kreditering faktura

Per Vinskei

2018-06-18

Hei!

Fakturanummer 20180001 på kundenummer 1129286 skal ikke betales. Ber om kreditering av denne. Kundeforholdet ble avsluttet 24.10.2017 og det ble utstedt kreditnotanr. 20170700 på denne for 7 av 9 måneder. Denne ble erstattet av ny faktura for kundenr. 1106572 med fakturanr. 20170693. Jfr. kommentar fra Lucy 24.10.17 på forum under titelen "Mistet tilgang". Der skriver hun at konto 1129286 skal stenges ned når jeg bekrefter at kundenummer 106572 fungerer. Det har jeg gjort. Men kunden er ikke stengt ned som lovet.

Ber samtidig om å få utbetalt kreditnotanr. 20170700. Den gjelder fakt.nr. 20170348 på kunde 1129286 (ikke fakt.nr. 20170693 som angitt på kreditnota). Jeg har ikke noe å postere mot. Men hvis jeg kan "betale" denne mot ny faktura for 9 måneder på kundenr. 1106572, er det greit for meg. Blir faktura automatisk sendt ut? Gjelder løpende abonnement på nummerserier og integrert regnskap som utløper 30.6.18.

Mvh
Per Vinskei

This answer was correct

Created byPer Vinskei12:22 17 Okt 2018

Bekrefter å ha mottatt betaling på kr 3482,- vedr. kreditnota 20170700.

Da skal alt være i orden.

Mvh
Per Vinskei

Per

2018-06-19

Hei Per.

Takk for din melding.

Når det kommer til stenging av konto så kan vi på HansaWorld kun lukke kontoen, ikke fjerne de.
Når kontoene er blitt lukket så har kunden fortsatt tilgang til bedriften som er på kontoen, men de får ikke skrevet ut noe eller generert noe bilag i systemet.
Dette gjør vi ettersom noen kunder angrer seg etterpå og gjerne vil ha tilgang til sin gamle konto igjen.

Når det kommer til prenumerasjon av moduler så er det på kundens ansvar at disse stopper opp.
For Standard Økonomi-kunder så velger du som kunde å prenumerere på x antal måneder på valgte moduler, det er altså ikke en løpende prenumerasjon.
Derfor lurer jeg på hvorfor du i Mai 2018 har valgt å prenumerere på moduler til ett konto du ikke brukt siden slutten av 2017.
Du som kunde har ansvar for å sørge at du befinner deg på rett konto når du velger å gjennomføre en ny prenumerasjon på modul.
Som jeg oppfattet det i denne saken har du muligens av mistak valgt å prenumerere på en modul når du er i konto 1129286.
Du kan selv sjå hvilken konto du er inne på ved å gå til Markedsplassen (portefølje-ikon) når du befinner deg i hovedkontrollen/hovedmenyen i Standard Økonomi. Videre går du til "Kontodetaljer"

Jeg skal sjekke med book-keeper om denne kan kreditere deg for fakturanummer 20180001.
Jeg skal også sjekke kreditnotanr. 20170700 med fakt.nr. 20170348.

Faktura ska bli automatisk sendt ut til epost.
For kundenummer 1129286 er det guro.thoresen@sondagsskolen.no
For kundenummer 1106572 er det per-hv@online.no

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Per

2018-06-19

Hei igjen.

Hva jeg kan se så har fakturanummer 20180001 blitt registrert den 2018.05.02 så det har gått en måned til du valgt å si ifra om å få denne kreditert. Du må derfor sannsynligvis betale de to første månedene for dette. (Mai & Juni)

Hva gjelder fakturaene 20170693 og 20170348 så er kreditnotaen 20170700 korrekt, du har blitt trekt fra i perioden 13-10-2017 til 30-04-2018 da du allerede betalt for dette i fakturaen 20170348.

Hva gjelder kreditnotaen 20170700, så skal jeg sjekke med book-keeper for å få dette bekreftet.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Per Vinskei

2018-06-25

Hei Per.
Takk for svar. Da venter jeg på faktura for kundenr. 1106572 som forhåpentlig kommer snart. Avventer videre svar på de andre tingene jeg spurte om når dette er endelig avklart.

Når det gjelder prenumerasjon og tre involverte kundenr. - 1120296, 1106572 og 1129286, så viser jeg til dialogen jeg har hatt med forum under overskriften "Mistet tilgang"
Jeg mistet jo brukeren(1106572) 30.8.2017. Vel to måneder og mye kommunikasjon senere blr kunden funnet i skyen. Fikk fortsatt ikke koblet til denne på mine sider. Så spurte plutselig Stacy om jeg kjente til mailadressen "riho@planray.ee"? Det gjorde jeg ikke. Denne ble så endret til "per-hv@online.no". Og først da kom "Østfold søndagsskolekrets" opp som eget valg på "mine sider". Jeg kunne koble til kunden, og siden da har det fungert greit.
Dette måtte ordnes av Hansa. Er det feil mail som har laget så mye krøll?

(Vedrørende dato for når jeg har respondert: 8.5.18 sendte jeg mail til Stacy - slik "Invoicing - NOR" ba om hvis det var spørsmål. Hun var på kurs. 30.5.18 etterlyste jeg svar. Da var hun på reise. 6.6 prøvde jeg igjen. Da sto det i automatisk reply at Forum kunne kontaktes hvis det hastet. Dette ble gjort 18.6.18. Jeg fikk raskt svar på dette.) Håper dette var svar på spm. fra deg.

Per

2018-07-03

Hei.

"Jeg mistet jo brukeren(1106572) 30.8.2017. Vel to måneder og mye kommunikasjon senere blr kunden funnet i skyen. Fikk fortsatt ikke koblet til denne på mine sider. Så spurte plutselig Stacy om jeg kjente til mailadressen "riho@planray.ee"? Det gjorde jeg ikke. Denne ble så endret til "per-hv@online.no". Og først da kom "Østfold søndagsskolekrets" opp som eget valg på "mine sider". Jeg kunne koble til kunden, og siden da har det fungert greit.
Dette måtte ordnes av Hansa. Er det feil mail som har laget så mye krøll?"

Det ser ut som at noen gitt tilgang til MyStandard gjennom epostadressen "riho@planray.ee"

Vi på HansaWorld legger aldri til en epostadresse hvis ikke kunden spesifikt spør om dette, så det er enten en ansatt alternativt noen partner som lagt til denne epostadressen til MyStandard.

Når en kunde skapar ett nytt Standard Økonomi-konto så må denne kunden registrere seg med en epostadresse, denne blir automatisk lagd til som første bruker på MyStandard, slik at kunden kan få tilgang til MyStandard.
Da "riho@planray.ee" var den eneste epostadressen som var registrert for denne kontoen i MyStandard, så må dette vare epostadressen som den som skapte din bedrifts konto, brukte for å registrere bedriften.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Per Vinskei

2018-07-04

Hei.
Da har jeg fått faktura på kundenummer 1106572 fom juli 2018 tom mars 2019 - og lagt den til betaling.
Vedrørende kreditering av fakturanummer 20180001, så trenger jeg en forklaring. Jeg har mottatt en kreditnota på 3 måneder. Er det riktig.

Mvh
Per vinskei

Per

2018-07-05

Hei Per.

Ja det stemmer, jeg ser nå at du fikk kreditnota for kun 3 måneder.
Jeg skal høre med regnskapsføreren hva som har blitt feil her.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Per Vinskei

2018-07-09

Takk for svar.
Guro har fått mail om ny kreditnota for 5 måneder. Kreditnotanr. 20180215 på kr 2487 Da har vi fått kreditering for 8 av 10 måneder vedr. fakt.nr. 20180001 på kr 5050. Da betaler vi 5050,- minus de to kreditnotaene 20180139 på 1568 og 20180215 på 2487 kroner - til sammen 4055 kroner. Det vil si netto kr 995,- til innbetaling som er betaling for to måneder - slik du antydet.

Så avventer jeg bare svar vedrørende utbetaling av kreditnotanummer 20170700 på kr 3483,-

Med vennlig hilsen
Per Vinskei

Per

2018-07-11

Hei.

Jeg har gått gjennom dette med vår bokfører.
(Vennligst se vedlagt dokument for å få en oversikt over dere seneste fakturaer og kreditnotater.)

Faktura 20180001 på 5050 NOK ble dere kreditert for.

Ny faktura 20180167 på 4553 NOK ble dere kreditert 2487 NOK for.

Resterende å betale er da 2065 NOK.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Søndagsskolen Østfold.xlsx

Per Vinskei

2018-07-11

Hei!

Jfr. forrige svar fra meg.

Det er betalt kr 995,-(to av 10 måneder) som er 5050,- kroner(fakt.nr. 20180001) minus de to kreditnotaene på 1568,-(kreditfaktura 20180139) og 2487,-(kreditfaktura 20180215). NB! Jeg gjør oppmerksom at det på begge kreditnotaene står at de gjelder fakt.nr. 20180001.
Faktura og kreditnotaer gjelder kundenummer 1129286.

Faktura 20180167 på kroner 4553 gjelder kundenummer 1106572 og har blitt betalt i sin helhet.
At fakturanummer 20180167 ble kreditert med 2487 på kreditnotanr. 20180139 må vel være en "trykkleif". Det står klart og tydelig på kreditnotaen at den gjelder fakturanummer 20180001 som altså er faktura for kundenummer 1129286.

Det er da betalt 5548 kroner totalt for de to kundenummerne.

Vedrørende kreditnotanummer 20170700, så avventer jeg fortsatt svar på denne. Denne gjelder fakturanummer 20170348 på 4975 kroner som ble betalt i sin helhet i slutten av juli 2017.

Sender du reskontro for kundenummer 1129286 - med tilhørende kreditnotaer siste 13 måneder til min mailadresse: per-hv@online.no ? Det som Guro - min sjef - videresender fra Hansa til min epost, blir stoppet av virusprogram.

Mvh Per V.

Mvh Per V.

Per

2018-07-17

Hei Per.

Beklager for sent svar. Har endelig fått snakket med bokfører igjen.

Akkurat nå er vi skyldige dere 3482 NOK da dere betalte for en faktura (20170693) som allerede ble kreditert av kreditnota (20170700)
Vennligst gi oss bekreftelse for at det balanserer hvis vi betaler ut dette til dere.
Vennligst også oppgi kontonummer så ska vi få dette ordnet opp.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Per Vinskei

2018-07-21

Hei Per

Takk for svar.

Bekrefter at kr 3482,- balanserer.
Beløpet kan utbetales til kto. 8220.02.81043 - Sparebanken Sør.
Kontohaver er:
Søndagsskolen Østfold v/Guro Thoresen, Vikaneveien 232, 1621 Gressvik.

Mvh
Per Vinskei

Per

2018-07-23

Hei Per.

Beklager, betalingen drøyer litt, men det skal bli utbetalt neste Mandag den 30 Juli.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Per Vinskei

2018-09-17

Hei Per!

Har du noen status for når betalingen vil skje? Vi har ikke registrert noen innbetaling til konto 8220.02.81043 pr. 17.9.2018.

Mvh. Per Vinskei

Per

2018-09-18

Hei Per.

Det var merkelig, jeg har meldt ifra til bokføreren om dette.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Per

2018-09-20

Beklager dette. Skal betales denne uken ifølge bokfører.
Si ifra hvis dere ikke mottatt betaling innen tirsdag/onsdag neste uke.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Per Vinskei

2018-10-09

Hei Per.

Fikk tilbakemelding fra regnskapsfører i dag kl. 18.12 med følgende kommentar: "Jeg har fortsatt ikke fått betaling fra Hansa".
Kontonummer betalingen skal skje til er 8220.02.81043.
Håper dette lar seg ordne fort.

Med vennlig hilsen Per Vinskei

Per

2018-10-11

Beklagar verkligen förseningen, den ska vara genomförd nu. Betalningen borde komma till er inom något dygn.
Vänligen bekräfta när ni fått betalningen.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

This answer was correct

Per Vinskei

2018-10-17

Created byPer23:50 11 Okt 2018

Beklagar verkligen förseningen, den ska vara genomförd nu. Betalningen borde komma till er inom något dygn. Vänligen bekräfta när ni fått betalningen. Mvh. Per HansaWorld Support

Bekrefter å ha mottatt betaling på kr 3482,- vedr. kreditnota 20170700.

Da skal alt være i orden.

Mvh
Per Vinskei

Per

2018-10-17

Hei.

Takk for bekreftelsen. Beklager forsinkelsen.

Mvh.
Per

HansaWorld Support

This thread has been closed for further comments. Please create a new thread

Back to the list