Forum - Generering av bilkag

Generering av bilkag

Tore Flaa

2018-06-04

Tore Flaa

2018-06-04

Problemet som ble løst 31. oktober under tittel Regnskap har oppstått på nytt. Jeg får ikke med innbetalingene når jeg printer bankkontoen for avstemning.

Har etter hvert lært rutinen for å generere bilag og har prøvd flere ganger og med to versjoner av navn på bilaget - se vedlagte eksempler.

Klikker OK - vinduet forsvinner - ingen bilag genereres.

Hvordan løser vio problemet denne gangen?

Mvh Tore Flaa

Alt. 1.png

Alt. 2.png

Per

2018-06-04

Hei Tore.

Takk for din melding.

Hvis du ikke får mulighet til å generere bilag så kan det bero på at du ikke lenger har tilgang til modulen Integrert Regnskap.
Vennligst oppgi kundenummer eller navn på din bedrift så skal jeg undersøke dine abonnent.

Kundenummer finner du ved å gå til markedsplassen, som du finner når du er i hovedkontrollen i Standard Økonomi. I markedsplassen velger du så "kontodetaljer" der skal du finne kundenummer.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Tore Flaa

2018-06-06

Hei Per,

Nummerserier - integrert regn skap og dokumentmaler står som aktive og jeg har nå også betalt fakturaen som forfaller først 11. juni.

Det må være en annen årsak til at dette problemet oppstår med gjevne mellomrom.

Kundenr. er forøvrig 1103903

Mvh Tore

Per

2018-06-08

Hei.

Det stemmer, jeg kan se at du har tilgang til modulene.

Jeg har eskalert denne saken videre opp, slik at vi kan finne ut hvorfor du ikke får generert dine bilag.

Får du generert dine bilag så kommer du forhåpningsvis da også få mulighet til å printe ut innbetalingene.

Jeg återkommer når jeg har mer informasjon om saken.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Tore Flaa

2018-06-08

Hei,

Jeg regner med at dette da løser seg raskt - dersom forsinkelser med innlevering av årsregnskap resulterer i dagbøter fra Altinn, bør vel Hansaworld ha et ansvar?

Mvh Tore

Per

2018-06-12

Hei.

Beklager sent svar.

Først og fremst så undersöker vi fortsatt ditt tekniske problem, og återkommer når vi finner svar.

Vedrørende ditt andre spørsmål, så kommer en sjef til å svare deg på dette spørsmålet.

Mvh.
Per

HansaWorld Support

Per

2018-06-15

Hei igjen Tore.

Vi har lukket og åpnet opp ditt abonnement, vennligst prøv om du får generert bilag nå.

Hvis du ikke får det til, vennligst sørg for at du bruker den nyeste versjonen av Standard Økonomi.

Jeg ser at du er på en eldre versjon 8.4 2017-12-09:
1. Gå til mystandard.hansaworld.com logge inn med Standard ID+ passord
2. Gå til "Oppdater versjon", velg Country: Norway, velg Utgitt versjon: 8.4 2018-03-21, klikk på "Oppdater"
3. Sørg for at serveren blir oppdatert.
4. Starte opp Standard Økonomi igjen.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Ester J.

2018-06-15

Created byPer10:45 15 Jun 2018

Vi har også oppdatert serveren din.

Daniela Rausch

2018-06-15

Hej Tore,

Tack för din tålamod! Vi hjälper dig så gott vi kan för att se till att din tekniska fråga blir löst. Jag ser att våra tekniska kollegor har redan kommit med ett nytt förslag (see deras 2 svar ovan).

Vi kan dock inte åtar oss att betala böter. Vi garanterar inte att vår programvara är fri från buggar och tyvärr kan tidpunkten för när problem uppstår ibland vara olyckligt.

Våra tekniska kollegor prioriterar ämnet och kommer att hålla kontakt med dig över forumet för att få ditt problem löst.

Med vänliga hälsningar

Daniela Elmgren

Human Resource Manager
HansaWorld Group

Tore Flaa

2018-06-18

Hei,

Nå gir jeg snart opp. Jeg følger opp til punkt ogt prikke. Får bekreftet at min versjon er den siste - klikker oppdater og den kjører grønt

- men når jeg forsøker å åpne fra snarveien på desktoppen, dukker vedlagte feilmelding opp!

Mvh
Tore

Screenshot_3.png

Per

2018-06-19

Hei.

Det høres ut som at det er feil på snarveien etter oppdateringen, vennligst prøv å åpne Standard Økonomi fra programmappen istedenfor.

Hvis du får det til, fjern snarveien og lag en ny.

Mvh.

Per
HansaWorld Support

Tore Flaa

2018-06-19

Hei Per,

Dette var nok et for enkelt svar. Jeg har prøvd å åpne fra programmappen, men feilmeldingen blir den samme. (Hva betyr den vedlagte feilmeldingen egentlig?.

På Forum får jeg bekrfetet at nåværende versjon er 8.4.2018-05-31 (ikke 8.4. 2018-05-21)
Oppdateringen bekrefter språk - Norway og nyeste versjon. En omstart raporterer: Starter på nytt - HVILKET DEN IKKE GJØR - (så lenge som jeg har tolmodighet til å vente)

Kan dette ha noe med klienten å gjøre?. Jeg har tidligere måttet hente en ny klient fra standardinstall.co/main og har "oppskriften" - problemet er at her får jeg beskjed om at nettstedet bruker et ugyldig sikkerhetssertifikat - det gikk ut på dato 15.12.2017.

Nå må jeg få kvalifisert hjelp til å komme inn på regnskapet mitt slik at jeg kan få løst det egentlige problemet - som er å generere bilag for innbetalinger. Et problem jeg skrev til deg om allerede 4. juni og som fortsatt ikke er løst.

Mvh Tore - (vi får beholde en god tone)

Screenshot_5.png

Per

2018-06-20

Hei.

Du skal ikke laste ned ny klient fra standardinstall.com hvis du allerede har en bedrift registrert (Vigtor AS)
Kun hvis du vil skape ny bedrift så skal du laste ned ny klient fra standardinstall.com

Har du allerede bedrift så er det MyStandard du ska oppdatere og etterpå hente ny klient ifra.

Etter at du fikk serveren oppdatert, har du lastet ned ny klient fra MyStandard?
Hvis ikke så kan problemet vare den at du prøver å nå serveren med en klient som er på en mye eldre versjon.

Hvis du ikke allerede gjort dette, venligst last ned ny klient fra MyStandard.

Sørg for at serveren kjører, etterpå velger du "Koble til" og laster ned ny klient.

Du sier at serveren ikke starter om på nytt. Prøv da istedenfor ved å trykke på "Stop" og etterpå "Start" da gjør du en manuell omstart.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Tore Flaa

2018-06-20

Hei Per,

Nå må jeg snart få kvalifisert hjelp med dette.

Under KOBLE TIL:

Får du to valg: Laste ned klient - da kommer opp en exe-fil - klikker last og filen blir bare borte.
Når jeg prøpver å åpne webklienten, får jeg beskjed om at: Sikker tilkobling mislyktes og at jeg må kontakte nettstedeieren og informere om problemet!!

Gjentar mitt spørsmål for tredje gang:
Hva betyr den feilmeldingen som jeg får når jeg prøver å logge inn?
Se vedlegg

Nå har jeg prøvd alle de forslag du har kommet med uten å få igang et hardt tiltrengt regnskap - uten å lykkes. Dette kan da umulig være så vanskelig - Kan dette ha noe med Hansawould sitt sikkerhetssertifikat å gjøre?

Mvh Tore

Screenshot_3.png

Per

2018-06-21

Hei.

"Gjentar mitt spørsmål for tredje gang:
Hva betyr den feilmeldingen som jeg får når jeg prøver å logge inn?
Se vedlegg"
Feilmeldingen du får opp er sannsynligvis fordi klienten er korrupt, det er derfor jeg ber deg til å laste ned en ny fra MyStandard.

Av de to alternativen du får opp så ska du ikke åpne web-klient, du skal velge å laste ned klient.
Du skriver videre at: "Laste ned klient - da kommer opp en exe-fil - klikker last og filen blir bare borte"
Hvis du klikker på last ned og filen er borte, så har den mest sannsynligvis havnet i mappen Nedladdninger/Downloads på din maskin, da du bruker Windows.

Vennligst gå til denne mappen og sjekk at programmet havnet der.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Tore Flaa

2018-06-25

Hei,

Jeg har selvfølgelig sjekket nedlastningsmappen. Nå har jeg imidlertid løst problemet selv.
Årsaken til at exe-fila ikke har latt seg åpne, er at den blir fanget opp av at Hansaworld ikke har en sikkert sikkerhetssertifikat - det gikk ut 17.12. 2017.

Når jeg åpnet en del tillatelser i mikn PC, løste problemet seg selv.
Antar at problematikken er kjent også for Hansaworld og du bør nevne for Stacy at dette kanskje bør ordnes opp i.

Mvh Tore Flaa

Per

2018-06-25

Hei.

Vi har prøvd å gjenskape problemet du oppgitt ved å bruke en Windows-PC til å laste ned en klient fra din server Vigtor AS i MyStandard.
Dokk klarte vi ikke å få den samme feilmeldingen som du oppgitt.

Vennligst oppgi hvilken versjon av Windows det er du bruker.
Du kan finne aktuell Windows-versjon ved å gjøre slik:
1. Tast Windows-tasten og velg "Innstillinger"
2. I innstillinger velger du System > Om

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Tore Flaa

2018-06-27

Hei Per,

Min Windows-versjon er:

Windows 10 Home
Versjon 1803

På denne kan du sperre enkelte innkommende meldinger eller også åpne (tillate) dem.
Windows sperrrer for avsendere som ikke har et gyldig sikkerhetsseterifikat.
Den beskjeden jeg fikk på min PC var som jeg skrev, at Hanswords sikkerhetssertifikat var utgått 17.12.2017. Når jeg åpnet for tillatelse, ble det mulig å åpne exe-filen.
Dette var det som skjedde og hvorfor og hvordan, har jeg ingen kunskap om.

Mvh Tore

Per

2018-07-02

Hei.

Takk for informasjonen.

Og du kan bekrefte att dette skjedde med klient som ble lastet ned fra MyStandard, og ikke fra standardinstall.com eller standard-accounts.com?

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Back to the list