Forum - Mistet kontakt med server

Mistet kontakt med server

Terje Evensen

2018-04-17

Hei. Jeg klarer ikke lenger logge meg på min klient. Ved pålogging kan jeg vanligvis bruke e-postadressen som HansaWorld ID og et passord. Jeg prøvde å tilbakestille passordet i tilfelle jeg hadde glemt dette, men heller ikke dette fungert. Inne på Mystandard registrerte jeg at serveren hadde status som "Stoppet". Nå står serveren på "Kjører", men ved nytt forsøk på pålogging får jeg beskjeden "Feil brukernavn eller passord". Hva kan jeg gjøre for å gjenopprette kontakt?

Vennlig hilsen
Terje Evensen

Svar:

Per

2018-04-17

Hei Terje.

Hva skjer hvis du prøver å logge deg inn med din brukeres initialer?

Prøv ellers å logge inn med "Bruker1/User1" (som allerede er angitt når du logger deg inn på Standard Økonomi) + ditt passord.
Prøv også med å logge inn med "Bruker1/User1" uten å angi passord.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Svar:

Terje Evensen

2018-04-17

Created byPer13:06 17 Apr 2018

Hei Terje. Hva skjer hvis du prøver å logge deg inn med din brukeres initialer? Prøv ellers å logge inn med "Bruker1/User1" (som allerede er angitt når du logger deg inn på Standard Økonomi) + ditt passord. Prøv også med å logge inn med "Bruke

Takk for raskt svar. Jeg har forsøkt de forskjellige varianten, men det stopper seg ved innloggingsbildet og jeg kommer ikke videre derfra.

2018-04-17 (1).png

Svar:

Per

2018-04-18

Hei igjen.

Takk for meldingen.

Hva er ditt kundenummer og navn på bedriften?

Vet du hvilken type versjon av Standard Økonomi du bruker?

Det er mulig du må oppdatere serveren i MyStandard.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Svar:

Terje Evensen

2018-04-18

Created byPer11:38 18 Apr 2018

Hei igjen. Takk for meldingen. Hva er ditt kundenummer og navn på bedriften? Vet du hvilken type versjon av Standard Økonomi du bruker? Det er mulig du må oppdatere serveren i MyStandard. Mvh. Per HansaWorld Support

Bedriften er NTL NAV (1083380). Jeg finner ut at vi benytter Standard Accounts Server 8.3 2017-11-20 (84200816). Jeg har forsøkt å oppdatere versjonen, men det skjer lite. Ellers lurer jeg på hvordan jeg skal tolke vedlagte feilmelding.

2018-04-18.png

Svar:

Per

2018-04-18

Hei.

Jeg ser nå at du har oppdatert serveren, bra.

Når du starter opp Standard Økonomi igjen så skal programmet gi deg spørsmålet om å oppdatere.

Jeg ser på bilden du gav oss, hvis du fjerner "\" i slutten av stien, går det bedre da? (der det står "\Standard Accounts (2)\"

Mvh.

Per
HansaWorld Support

Svar:

Terje Evensen

2018-04-18

Created byPer12:41 18 Apr 2018

Hei. Jeg ser nå at du har oppdatert serveren, bra. Når du starter opp Standard Økonomi igjen så skal programmet gi deg spørsmålet om å oppdatere. Jeg ser på bilden du gav oss, hvis du fjerner "\" i slutten av stien, går det bedre da? (der det

Jeg prøver å starte opp Standard Økonomi, men blir stoppet av "Feil brukernavn eller passord". Det lot seg ikke gjøre å fjerne "\". Da fikk jeg igjen beskjeden om "Problem med snarvei".

Svar:

Per

2018-04-18

Hei.

"Jeg prøver å starte opp Standard Økonomi, men blir stoppet av "Feil brukernavn eller passord"."

Har du oppgitt korrekt brukernavn og passord? Har du oppgitt korrekt bedriftsnavn?

Kommer du deg inn på MyStandard med den samme Standard ID+ passord? (mystandard.hansaworld.com)

Hvis nei, velg "glemt passord" og oppgi Standard ID-epost så skal det sendes en epost dit slik at du kan ordne nytt passord.

Jeg ser i systemet at det finnes 4 stykk forskjellige NTL NAV, de er registrert med ulike Standard ID, så det er her mulig at du har prøvd å logge deg inn i ett NTL NAV som ikke har den samme Standard ID registrert. (vennligst se vedlagt bilde over de 4 forskjellige NTL NAV, de kundenummer de har, og de eposter som de er registrert i)
Forhåpentligvis kan dette gi deg mer orientering.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Screen Shot 2018-04-18 at 13.41.32.png

Svar:

Terje Evensen

2018-04-19

Jeg kommer meg inn på MyStandard med det som er vanlig ident (min e-postadresse) og passord. Men denne identen og passordet fungerer altså ikke når jeg skal logge meg på Standard Økonomi. Dette har fungert helt utmerket tidligere. Jeg har prøvd å tilbakestille passordet, uten at dette gav noen suksess. Ulike varianter av ident og passord er forsøkt. Er det eventuelt mulig å kjøpe konsulentbistand via TeamViewer? Jeg står dessverre fullstendig fast.

Svar:

Per

2018-04-23

Hei.

Beklager sent svar.

Når du logger deg inn på MyStandard, hvilken epost bruker du da for å logge deg inn?

Når du er inne i MyStandard, har du mulighet å klikke på servern på venster side, og så gå lengst ned til "Abonnement"
Derfra går du til "Account Details" og sjekker hvilket Customer Code/Kundenummer som står der.

Vi kan tilby deg konsulentbistand med Teamviewer, men jeg vil først sjekke at du har korrekt epost for å logge inn på Standard Økonomi.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Svar:

Per

2018-04-23

Oppdatering i saken.
Konsulttilbud har blitt tilsendt deg via epost.
Jeg har også funnet en annen konto som ikke dukket opp tidligere, 1033125. Jeg har åpnet kontot.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Svar:

Back to the list