Hei.


"Prøver å starte opp programmet, men får som oftest beskjed at jeg ikke får kontakt med serveren - selvom menyen etterhvert av og til kommer opp.

Vil kjøpe abonnement for ny periode, men får beskjed om at kontoen er stengt!!! - Og at vi skal ta kontakt med dere (Hansa). Kan ikke se at vi har noen ubetalte fakturaer.

Hvordan løser vi dette?"

-Hva er deres kundenummer og navn på bedriften?


"Hei igjen!

Ser at nå at jeg hele tiden får frem ERP versjonen - uansett hvordan jeg søker på PCn, og tror det er der problemet ligger. Standard Accounts (kr/mnd 499) er borte?


Hvordan kan jeg få lastet inn dette igjen og beholde dataene som ligger hos dere?

Trenger step by step bekrivelse. Hadde jo problemer med passord."

-Hva mener dere med at dere "hele tiden får frem ERP versjonen - uansett hvordan jeg søker på PCn,"
Hvor søker dere når dere leter etter Standard Økonomi?

Hade dere ERP tidligere, men bruker nå Standard Økonomi?
Bruker dere Mac eller Windows?

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hei.
Takk for din melding.



"Enten jeg trykker ikonet på verktøylinjen, på skrivebord eller søker på Standard Accounts, får jeg ERP versjonen."

-Når du befinner deg på skrivebordet, tast Windows-tasten og i søkefeltet skriver du "Standard Accounts" eller "Standard Økonomi" får du opp noe da?

Hva skjer hvis du logger deg på din ERP? Kommer du inn i bedriften da?


"Vil kjøpe abonnement for ny periode, men får beskjed om at kontoen er stengt!!! - Og at vi skal ta kontakt med dere (Hansa). Kan ikke se at vi har noen ubetalte fakturaer."

-Jeg har søkt etter ditt kundenummer 1093229 i vår lisens server, og der kan jeg sjå at ditt konto ikke er lukket, det er altså åpnet opp, så hvis du har mulighet å logge deg inn på din bedrift så bør du ikke ha noen problemer å få mulighet til å abonnere på nytt igjen.


"Hvordan kan jeg få lastet inn dette igjen og beholde dataene som ligger hos dere?"

-Jeg har søkt etter ditt kundenummer 1093229 i serverportalen MyStandard, men ikke funnet noe.
Dette betyr sannsynligvis at du har en lokal versjon av Standard Økonomi installert på din Windows-maskin, så server og eventuell backup finnes da kun lokalt på din maskin.


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hei!

Det ser ut til at det går nå (har kjøpt 1 mnd ab).

Får fortsatt opp beskjeden om at serveren ikke svarer.

Irmi

Ja, jeg får koblet meg på nå, men som sagt, ved innlogging får jeg hele tiden beskjed om at det ikke oppnås kontakt med serveren. Dette er mildt sagt forvirrende.

Ifølge det vi kan se, så var du logget inn i går og fikk kjørt ett antal rapporter.

Kommer du altså inn idag?

Mvh.

Per
HansaWorld Support

Hei.

"Kundenumrene finner jeg i en mappe jeg har fra tiden med First Office.
Titter jeg nærmere i mappen, er det 1099930 som skal gjelder."

Vi trenger å vite hvilken kundenummer du bruker når du er inne i Standard Økonomi. At du har kundenummer i en eldre mappe fra tiden da du brukte First Office hjelper oss dessverre ikke mye.


Vennligst svar på følgende spørsmål:

"Ifølge det vi kan se, så var du logget inn i går og fikk kjørt ett antal rapporter.
Kommer du altså inn idag?"

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hei.

Prøv å laste ned en ny klient fra MyStandard og sjekk om et går bedre etterpå.

1. Gå til mystandard.hansaworld.com, logge in med Standard ID + passord (densamme som du bruker for å logge inn på Standard Økonomi)
2. Sjekk at serveren kjører, dette gjør du ved å velge "Start" På venstre siden skal du nå se at serveren starter opp, og etterpå lyser den med grønn tekst.
3. Gå til "Koble til" og velg å laste ned ny klient.
Bruker du Mac så må du først lage en tom mappe på skrivebordet, i hvilken du puter den nye klienten inni.
Starte opp klienten, hvis du får spørsmålet "update existing installation" or "create new installation" så velger du "Create new installation"
4. Sjekk om du kommer deg på.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Har du mulighet å sjekke hvilket kundenummer du har når du er inne i Standard Økonomi?
Du finner det ved å gå fra hovedmenyen i Standard Økonomi til "Markedsplass" (portføljeikon) derfra går du til Kontodetaljer, der du kan se kundenummer.

Hvis ikke, sjekk om du kan kontrollere dette i MyStandard ved å logge inn på MyStandard, gå ned til "Abonnement"og Kontodetaljer/Account details.

Mvh.
Per

HansaWorld Support