Andre prosesser
Pålogging
Tore Flaa
2018-02-22

Hei, Hvorfor er det for tiden helt håpløst å få logget inn.

Påloggingsvinduet kommer opp den grønne søylen snegler seg til enden og så er det stopp.

Laster ned ny versjon - prøver å oppdatere gammel - laster ned en ny klient - får beskjed om at passord er feil - tilbakestiller passord.

Sletter alle tidligere "krøplinger" laster ned på nytt - FÅR DET ENDELIG TIL Å VIRKE


NESTE DAG STARTE ELENDIGHETEN PÅ NYTT!! (Da gjerne med en tilleggsbeskjed - Får ikke kontakt med server - prøv igjen senere)

Er det noe håp om at Hansaworld greier å få til et program som virker og som er stabilt?
Er det mulig å få en forklaring på hvordan disse problemene som har pågått i mange måneder oppstår?
Er det mulig at HansaWorld kan opprette en egen påloggingssuport - vi har faktis
dk en jobb å gjøre og kan ikke bruke timer på å finne ut hvordan vi skal komme inn på regnskapet.

Hilsen Tore Flaa
This answer was correct
Created byPer12:49 28 Feb 2018
Hei Tore.

Vi har sjekket problemet, og kommet frem med en mulig tilfeldig løsning mens vi prøver å rette til feilen.

Sjekk først at servern er oppdatert til seneste versjon i mystandard.
Etterpå, gjør sik:



1. Gå til http://standardinstall.com/main
2. Velg= Platform: Windows, Country: Norge, Product: Standard Økonomi, Version: Current Version
3. Høyreklikke på Standard Økonomi-ikonet til klienten som vises tilgjengelig for nedlasting.
4. Velg "Kopier linkadressen"
5. I nettleserens adressevindu, klistre inn linkadressen du netopp kopierte
6. Finn frem til "standardaccounts.exe" der endrer du fra ".exe" til ".msi"
7. Trykk "Enter" -tasten

Nå skal du få mulighet å laste ned selve klienten direkte, istedenfor å laste ned installasjonsfilen, hvilken jo gav deg en del problemer.
Når dette er blitt gjort, starte opp Standard Økonomi.

Nå som du lastet ned ifra standardinstall.com istedenfor Mystandard, så må du vare nøyaktig ved å koble deg til deres bedrift når du starter opp Standard Økonomi, slik at klienten blir koblet til rett bedrift.
Herifra skal du nå ha mulighet å arbeide.

Lykke til.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Tore Flaa
2018-02-22
Dette blir værre og værre - når jeg nå prøver å laste ned en ny klieny, får jeg besksjed om at "The installer faild to write the download-id"

Idag har we ikke fått gjort en sh...


Tore
Svar:
Per
2018-02-23
Hei Tore.

Vi hade en del problem med servern for noen dag siden, vi har byttet leverandør siden ett par uker tilbake så dette kan vare grunnen. Jeg regner dokk med at vi arbeider ved å få løst problemet med tilkoblingen til servermiljøet i skyen.

Med versjon 8.4 som kom i November så fulgte det med ett gjeng nye funksjoner, og med nye funksjoner så kommer det ibland en del utfordringer med, men vi arbeider hardt ved å identifisere disse for å gjøre våre produkter så gode som det bare går ann.


"The installer faild to write the download-id"
Restarte servern i Mystandard og prøv å laste ned klienten igjen.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Svar:
Tore Flaa
2018-02-23
Created byPer11:07 23 Feb 2018
Hei Tore. Vi hade en del problem med servern for noen dag siden, vi har byttet leverandør siden ett par uker tilbake så dette kan vare grunnen. Jeg regner dokk med at vi arbeider ved å få løst problemet med tilkoblingen til servermiljøet i skyen.
Hei Per,

Der nok ikke så enkelt. Den kjører når jeg starter på Mystandard men er ikke tilgjengelig når jeg klikker på snavei på desktopp eller på filplassering av exefila.
Det går ikke å kjøre exefila som administrator eller fra filplassering.
Mener feilen må liggi i denne feilmeldingen:
C:\Users\Tore\Desktop\hob/hansa.hct missing

Håper på en rask tilbakemelding på dette


Mvh Tore
Svar:
Tore Flaa
2018-02-23
Created byPer11:07 23 Feb 2018
Hei Tore. Vi hade en del problem med servern for noen dag siden, vi har byttet leverandør siden ett par uker tilbake så dette kan vare grunnen. Jeg regner dokk med at vi arbeider ved å få løst problemet med tilkoblingen til servermiljøet i skyen.
Hei Per,

Dette er ikke så enkelt. Jeg får startet fra Mystandard og den kjører., men er ikke tilgjengelig på desktoppen som bare har snarveier.
Prøver å starte exe-fila som administrator og ut fra filplassering - funker unte.
Tror nøkelen ligger i meldingen som dukker opp slik:

C:\Users\Tore\Desktophob/
Svar:
Per
2018-02-26
Hei Tore.

Problemet du beskriver "C:\Users\Tore\Desktop\hob/hansa.hct missing" er ikke servern si skyld, men klienten.

Hva har dere for kundenummer og navn på bedriften?



Jeg anbefaler dere til å oppdatere server på Mystandard, og etterpå laste ned en ny klient:

1. Logge inn på mystandard.hansaworld.com med standard ID + passord

2. Under Server håndtering velger du "oppdater versjon" der velger du Norway som Country, og videre velger du den nyeste 8.4-versjonen.

3. Starte om server (Omstart)

4. Når server er oppdatert trenger du også en ny klient med samme versjon.


5. Gå til "Koble til" og laste ned en ny versjon av Standard Økonomi.

6. La den installeres, åpne den og koble deg opp mot rett firma.


Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Tore Flaa
2018-02-26
Hei Per,

Vigtor har kundenummer 1103903 og vi har forsatt ingen adgang til vårt regnskap.

Jeg har fulgt din instruks - brukernavn og passord er verifisert og nyeste versjon er
bekreftet. Dette er greit inntil vi prøver en omstart. Jeg kan starte og den kjører (grønt)
men klikk på OMSTART fører til at alle valgene blir grå og intet skjer.


Feilmeldingen når jeg prøver å åpne fra desktoppen er den samme og feilmeldingen på exe-fila er fortsatt: "The installer faild to write the download-id"

Mvh Tore
Svar:
Per
2018-02-27
Hei Tore.

Grunnen til hvorfor den er grå er fordi at servern enten er slått av, eller er i prosessen av å starte om.
Omstart av server kan ta ett tak.

Dere kan sjekke statusen til venstre på menyen i Mystandard (vennligst se vedlagt bilde)
Står det "Starter om" / "Omstart" så er den i prosessen å starte om.
Står det "Kjører ikke"/"Not running" så kan dere da velge "Start" slik at dere kan starte opp servern.

Når den har fått startet opp igjen, så skal dere ha mulighet for å laste ned en ny klient.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Screen Shot 2018-02-27 at 09.56.48.png
Svar:
Per
2018-02-27
Hei igjen.

Omstart og start er omtrent densamme.

Har dere fått oppdatert servern til nyeste versjon så bare velg "Start" så skal det gå bra å få lastet ned ny klient.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Tore Flaa
2018-02-27
Hei Per,

Dette går absolut ikke bra. Vi har vært uten regnskap i8 en hel uke og det hasr ikke vært mulig å få kvalifisert hjelp til et problem som sansynlig vis er ganske enkel.


- Jeg har gått igjennom den rutinen som du har beskrevet og strtet med å redigere Standard ID slik at den skulle være feilfri. (Vedlegg 1)Hvorfor den er delvis på engelsk forstår ikke jeg.

- Under "oppdater vesjon" kommer den opp med Norway og beskjed om at jeg har nyeste vesjon (Vedlegg 2)

- Får ikke startet OMSART men starter slik at den kjører og velger KOBLE TIL (Vedlegg 3)
Exe-fila kommer opp - jeg velger Lagre Fil - som jeg legger på desktoppen og prøver å åpne og får meldingen du ser på vedlegg 4

(Jeg synes det er merkelig at det sztadig kommer opp engelsk tekst)

Nå kan jeg ikke lenger ha et regnskap som ikke kan brukes. Enten må jeg få en skikkelig retledning for å løse dette, eller så må du komme inn på min PC via TeamViewer å løse dette for meg. NÅ BEGYNER DETTE Å HASTE!

Mvh Tore
Files are pending for approval
Svar:
Per
2018-02-28
Hei Tore.

Det virker vare noe problem med installern, så det er mulig det er et lokalt problem.

Spørsmål: Den dator som du prøver å innstallere på, hva er det for operativsystem dere bruker (Windows eller Macintosh) og hvilken versjon av operativsystemet (f.eks Windows 7,8 eller 10 / MacOS High Sierra version 10.13.3)

På Mac finner dere versjonen hvis dere klikker på eple-ikonen lengst opp til venster og videre "About this Mac/Om denne Mac"


Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Tore Flaa
2018-02-28
Hei Per

Det jeg har er en PC med Windows 10 - den fungerer utmerket i alle sammenhenger og problemet oppsto etter at jeg slettet flere nedlastede versjoner som var lagret i programmappen. Dette er ikke et lokalt problem og det har lenge vært problemer med påloggingen.

Jeg skal avstå fra å ha noen teori om hva som har skjedd og håper at du kan finne ut hvorfor

det plutselig er umulig å laste ned en ny klient. For meg virker det som at installeren ikke finner download-ID'en - hva nå det måtte være.


For meg så er dette nå kommet dit at jeg kanskje må snakke med Stacy om muligheten for å få en bacup på hele regnskapet som forhåpentilg er kompatibelt med et annet regnskapsprogram

Mvh Tore
Svar:
Tore Flaa
2018-02-28
Hei igjen,

Hansaworld ligger ikke i mappen Programfiler (x86) på Lokal disk(C:)
Jeg mener det tidligere har ligget et program der på samme måte som Books lå der tidligere.

Mvh Tore
Svar:
Tore Flaa
2018-02-28
Hei,

På vedlagte vedlegg ser du hva jeg får når jeg klikker på Hansa-ikonet som finnes under
"vunduet" Kan det bvære slik at programmet er slettet og må lastes inn på nytt?
(Nå ser jeg desperat etter løsninger)
Files are pending for approval
Svar:
This answer was correct
Per
2018-02-28
Hei Tore.

Vi har sjekket problemet, og kommet frem med en mulig tilfeldig løsning mens vi prøver å rette til feilen.

Sjekk først at servern er oppdatert til seneste versjon i mystandard.
Etterpå, gjør sik:



1. Gå til http://standardinstall.com/main
2. Velg= Platform: Windows, Country: Norge, Product: Standard Økonomi, Version: Current Version
3. Høyreklikke på Standard Økonomi-ikonet til klienten som vises tilgjengelig for nedlasting.
4. Velg "Kopier linkadressen"
5. I nettleserens adressevindu, klistre inn linkadressen du netopp kopierte
6. Finn frem til "standardaccounts.exe" der endrer du fra ".exe" til ".msi"
7. Trykk "Enter" -tasten

Nå skal du få mulighet å laste ned selve klienten direkte, istedenfor å laste ned installasjonsfilen, hvilken jo gav deg en del problemer.
Når dette er blitt gjort, starte opp Standard Økonomi.

Nå som du lastet ned ifra standardinstall.com istedenfor Mystandard, så må du vare nøyaktig ved å koble deg til deres bedrift når du starter opp Standard Økonomi, slik at klienten blir koblet til rett bedrift.
Herifra skal du nå ha mulighet å arbeide.

Lykke til.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Tore Flaa
2018-02-28

Hei Per,

Takk for at det endelig var mulig å få hjelp til å løse problemet. Jeg har nå en versjon som lar seg åpne, som det kan jobbes med og somvirker å være ajour.


Ut fra hva du skriver tyder det på at jeg nå har en foreløpg versjon og at dere fortsatt har en feil å rette. Er det riktig?
MVH Tore
Svar:
Per
2018-02-28
Hei.

Du har en riktig versjon som du ikke trenger å endre på,
men problemer du beskrev er noe vi må analysere og få ordnet opp, slik at det ikke skjer igjen neste gang.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Tore Flaa
2018-03-01
OK - da håper jeg at innloggingen nå blir enklere enn den har vært - også før det
ble helt stopp.

Mvh Tore
Svar:
Per
2018-03-01
Si ifra hvis dere opplever densamme problemen igjen.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Kommenter
You can subscribe to notifications for this post by selecting the 'star' icon on the top right corner of the post.
Back to the list
Siste innlegg
Re: Re: Feilmelding ved oppgradering
Karen Elise
Da fikset vi det. beklager bryderiet! God helg!...
09:26 19 Okt 2018
Re: kreditering faktura
Per
Hei. Takk for bekreftelsen. Beklager forsinkelsen. Mvh. Per HansaWorld Support...
12:26 17 Okt 2018

Vi overvåker forumet i vanlig arbeidstid, og tar sikte på å svare på alle spørsmål innen 24 timer