Forum - tilbakestille fra backup

tilbakestille fra backup

Bruker 1

2018-02-15

Hei,

forsøker å hjelpe T.Søland salmakerverksted på gressvik med å oppdatere Standard accounts.
De har fått lagt inn ny klient på ny maskin, men når vi logger inn på klientene får vi ikke opp noe av brukerdataene han har i systemet. Har forsøkt å går inn via web på mystandard siden og velge tilbakestill backup, men der ligger det bare bz2 filer vi ikke får gjort noe med. Har dere mulighet til å fjernstyre maskinen med teamviewer slik at vi kan få databasen deres opp og gå ?

Jeg kan gjerne være her når dere fjernstyrer maskinen om dere ønsker det, men da må dette avtales i forkant da jeg er innleid hjelp for dem. Kontakt meg gjerne på 99747392 eller mail kaigunnar@makrotech.no. Gjerne så raskt som mulig da Søland her ikke har tilgang til noe av systemet sitt. Mvh. Kai gunnar

Svar:

Stacy

2018-02-16

Hei,
Hva er kundenummeret til kunden?

Dersom dere ønsker at en konsulent skal logge seg på teamviewer så kan vi sende dere et konsulenttilbud - gi beskjed derom dette er ønskelig.

Mvh,
HansaWorld Support

Svar:

Bruker 1

2018-02-19

Created byStacy11:28 16 Feb 2018

Hei, Hva er kundenummeret til kunden? Dersom dere ønsker at en konsulent skal logge seg på teamviewer så kan vi sende dere et konsulenttilbud - gi beskjed derom dette er ønskelig. Mvh, HansaWorld Support

Hei,

84201015

skal være kundenummeret de har.
Det er registrert på T. Søland Salmakerverksted
Storveien 45, 1621 Gressvik

De ønsker hjelp til å få dette til å fungere igjen.
Hvis dere trenger en som bistår dere hos kunden når dere er logget på
kontakt Kai Gunnar Berntsen på mobil 99747392.
Kan stille i kundens lokaler påkort varsel.

Svar:

Per

2018-02-19

Hei.

Nummeret dere har angitt er ikke korrekt, kundnummer for Standard Økonomi skal begynn med 1xxxxxx

Vennligst sjekk listen under og si hvilket kundenummer dette gjelder for:

Når jeg sjekket registret etter kundenavnet "T.Søland Salmakerverksted" får jeg opp 4 forskjellige kontoer/bedrifter:

1: Kundenummer: 1162926 epost: tom.soeland@online.no . skapt:10-02-2018 . senest brukt: 10-02-2018
2: Kundenummer: 1160651 epost: tom.soeland@online.no. skapt:26-01-2018 . senest brukt: 06-02-2018
3: Kundenummer: 1101130 epost: *blank* skapt: 16-12-2016 . senest brukt: 20-12-2016

4: Kundenummer: 1100943 epost: *blank* skapt:14-12-2016 . senest brukt: 14-12-2016

Ser jeg videre på Mystandard (serverportalen) finner jeg der 2 bedrifter:

1: T.Søland Salmakerverksted , Nåværende versjon : Standard Accounts Server 8.4 2017-12-09 (84201015) StandardID: tom.soeland@online.no
2: T.Søland Salmakerverksted, Nåværende versjon : Standard Accounts Server 8.4 2017-12-09 (84201015) StandardID: tom.soeland@online.no

Det skal ikke vare noen problemer for dere å laste opp backup fra .bz2-fil (komprimert fil)
Bare velg "List backuper", velg filen dere skal ha, og videre "Tilbakestill til backup"

Hvis dere mener det ikke går, hva får dere for typ av feilmelding?

Mvh.
Per

Svar:

Bruker 1

2018-02-20

Created byPer13:49 19 Feb 2018

Hei...

Men det er et problem å få listet inn backup filen, ellers hadde vi ikke tatt kontakt.

Når serveren er stoppet og vi velger list tilbake backup og velger ønsker fil kommer følgende melding opp:

Pleace extraxt archive and select and import text file. This is a temporary workaround and we are in the process of fixing it...

Kunden selv har ikke noen tekniske kunnskaper om hvordan dette fikses, og jeg er helt ukjent med deres system. Så de vil veldig gjerne at dere fjernstyrer maskinen og hjelper kunden.

Ba om at dere ringte meg slik at vi kan avtale tid for dette. Fint om dette kan gjøres så raskt som mulig da kunden nå ikke får fakturert noenting og dette begynner å bli litt kritisk for kunden.

Så ring meg på 99 74 73 92 så snart dere har mulighet.
Mvh. Kai Gunnar

Svar:

Per

2018-02-20

Hei Kai.

Jeg leste gjennom meldingene dine igjen og lurer på en sak før vi går videre med å ordne opp backups og lignende...

Hvor ifra lastet dere ned de nye Standard Økonomi-klienterne till de nye maskinerne?

Hvis dere har lastet ned de fra noen annen sted enn mystandard.com (f.eks standardinstall.com eller noen appstore eller lignende) så kan det vare grunnen til at dere ikke får koblet opp mot servern.

Hvis dere har lastet ned de nye klienterne fra noen annen sted enn mystandard.com så anbefaler jeg dere til å slette de, og etterpå laste ned de fra mystandard.com istedenfor.
Hvis man allerede har en server oppe og kjører så man nemlig laste ned ny klient fra servermiljøet, ikke fra appstore eller standardinstall.com

1. Logge inn på mystandard.hansaworld.com med standard ID + passord.
2. Velg rett server til venstre menyen.
3. Sjekk at den kjører
4. Under Server håndtering finner dere "Koble til" der kan dere laste ned ny klient med innstillinger som matcher servern.

Legg klienten på en separat nyskapt mappe (hvis here kjører MAC og allerede har en klient installert i applicationsfoldern)

Starte opp klienten, den skal nå starte opp mot servern.
Koble til firma, kjør..

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Svar:

Per

2018-02-21

Oppdaterer saken:
Dere har ringt oss og bedd om å få tilbud på konsulenthjelp.

Dette kommer til å sendes til epost: tom.soeland@online.no
Går også å nå via 92226680, konsulenten kommer til å kontakte dere via telefon etter at tilbudet er godkjent.

Jeg anbefaler dere dokk først til å sjekke om dere klarer å komme inn på Standard Økonomi med de nye maskinerne gjennom å slette klienterne som dere lastet ned fra standardinstall.com

og istedenfor logge inn på MyStandard.com og laste ned klienten derfra istedenfor (Koble til) da klienten som lastes ned fra standardinstall.com ikke har noen innstillinger som sammensvarer med servern.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Svar:

Back to the list