Forum - Problemer med innloging

Problemer med innloging

Strømsheim Bygg AS

2018-02-05

I dag har jeg problemer med innlogging. Legger ved 2 filer, kanskje dere kan se på de.
Om jeg prøver å knytte med til firma igjen, så kommer jeg bare inn på Firma 1 Bruker 1 igjen.
Kanskje det er best om dere ringer meg og forteller hva jeg gjør feil slik at dette kan ordnes med en gang. Det tar for lang tid med epost frem og tilbake.

This answer was correct

Created byPer13:33 7 Feb 2018

Hei.

Ja gjør gjerne det.

Det er blitt gjort endringer i servern så då er det best å laste ned en ny klient derfra med densamme instillingerne.

Hvis du har MAC, husk å lage en ny mappe på skrivebordet med dagens dato slik at du vet dette er den nyeste klienten.

Prøv å kjør med ny klient, si ifra hvis du ikke får det til så skal vi gå videre med saken.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Files are pending for approval

Svar:

Per

2018-02-05

Hei.

Hvilken versjon av Standard Økonomi er det du bruker?
Du finner versjonen gjennom å åpne Standard Økonomi.
Lengst opp til venstre i menyen finner du "Info" og videre "Om Standard Økonomi..."

Har du kundenummer for bedriften?

Mvh.

Per
HansaWorld Support

Svar:

Strømsheim Bygg AS

2018-02-05

Vårt kundenr er 1098729
Bruker versjon 8.4

Svar:

Strømsheim Bygg AS

2018-02-05

Når jeg logger meg inn på mystandard så står det:
Strømsheim Bygg AS
Nåværende versjon: Standard accounts server 8.4
2017-11-20 (84200816)
WebText Not found (30212) HVA MENES MED DETTE!

Svar:

Strømsheim Bygg AS

2018-02-05

Dette MÅ jeg få orden på til i morgen. Det kan ikke aksepteres at det går flere dager med å få hjelp, derfor håper jeg at noe er ordnet til i morgen tidlig, event om noen tar kontakt med meg om det er noe jeg kan ordne her selv. Jeg skal ha ferie i slutten av uka, og er avhengig av å få ta ut skattemelding for innbetaling av mva som har forfall mandag 12.februar

Svar:

Per

2018-02-05

Hei.

Vi har sendt denne henvendelsen videre til våre utviklere.

Mvh.

Per
HansaWorld Support

Svar:

Strømsheim Bygg AS

2018-02-06

Ring oss snarest !

Svar:

Strømsheim Bygg AS

2018-02-06

Hvorfor er det ingen som tar kontakt med meg? Jeg blir oppgitt av dårlig oppfølging fra dere.

Svar:

Per

2018-02-06

Hei.

Som informert tidligere så arbeider vi med denne saken, og har ikke noen ny informasjon å gi mer enn at vi fortsatt prøver å løse dette.
Kommunikasjon for support skjer via forumet.
Er det noe du vil informere oss så får du gjerne skrive det her, alternativt til norway@hansaworld.com men vi svarer ikke på rene supporthenvendelser via epost eller telefon lenger.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Svar:

Per

2018-02-07

Hei.

Beklager at det tok tid for å få problemet løst, vi måtte involvere våre utviklere og de har mye å gjør om dagerne.

Problemet bør vare løst nå.

Vennligst logg inn igjen og sjekk om det virker bedre.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Svar:

Strømsheim Bygg AS

2018-02-07

Jeg logget meg inn på mystandard og startet der, ser at det nå står "kjører" men klarer ikke å åpne app på skrivebordet mitt.
Bør jeg velge: Koble til - last ned en klient med riktig innstillinger for å koble til din server?

Svar:

This answer was correct

Per

2018-02-07

Hei.

Ja gjør gjerne det.

Det er blitt gjort endringer i servern så då er det best å laste ned en ny klient derfra med densamme instillingerne.

Hvis du har MAC, husk å lage en ny mappe på skrivebordet med dagens dato slik at du vet dette er den nyeste klienten.

Prøv å kjør med ny klient, si ifra hvis du ikke får det til så skal vi gå videre med saken.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Svar:

Strømsheim Bygg AS

2018-02-07

Endelig fungerer det.
Men vi har fremdeles et problem som vi har hatt i lang tid. Det er om vi feks jobber i firma Strømsheim Bygg og ønsker å skifte til Flatholmen Eiendom. Da låser det seg og vi få en feilmelding, må avslutte og logge på igjen (se vedlegg)
Er det noe andre også har problemer med?

Files are pending for approval

Svar:

Per

2018-02-08

Hei.

Problemet du beskriver kan ha mange grunner.
Det som er mest trulig er at det er dårlig tilkobling til server, slik at det ved bytte blir en disconnect.

Vi på HansaWorld arbeider hardt ved å ordne opp slike problemer, som alle andre produkter har den sine skjønnhetsflekker, men vi er glad at du meldte ifra om dette problemet, jeg skal viderebefodre dette.

Takk.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Svar: