Forum - Finner ikke databasen

Andre prosesser

Finner ikke databasen

KIME AS

2018-01-11

Hei
Jeg har gjennom mange år ført regnskap i SA for to firma. Når jeg skulle starte opp SA etter nyttår hadde jeg problemer med å komme inn i databasen for det ene firmaet (Grønnesmauet 4 AS)Det kom stadig melding om "mistet kontakt med serveren". Det andre firmaet, KIME AS, kom opp, og her var alle data tilgjengelige. Prøvde gjentatte ganger å komme inn i den andre basen, men lykkes ikke.
Når jeg dagen etter starter opp SA, kommer igen av firmaene opp. Bare en tom database med benevnelsen "Firma Bruker 1" i hovedkontrollen.

Kan dere hjelpe meg å finne tilbake til mine to firma?????

Hilsen
Torstein Knudsen

Ester J.

2018-01-11

Hei,

Prøv dette:

1. Klikk på "Skriv inn firmainformasjon"
2. Klikk på "søk på firmaet"
3. Søk på firmanavnet ditt eller ditt kundenr
4. Dobbeltklikk på firmaet ditt.
5. Koble til

Mvh
Ester

KIME AS

2018-01-12

Created byEster J.16:38 11 Jan 2018

Hei, Prøv dette: 1. Klikk på "Skriv inn firmainformasjon" 2. Klikk på "søk på firmaet" 3. Søk på firmanavnet ditt eller ditt kundenr 4. Dobbeltklikk på firmaet ditt. 5. Koble til Mvh Ester

Hei
Takk for tilbakemelding.
Det merkelige er at når jeg starter programmet i dag, kommer jeg umiddelbart inn på mine to firma, så det var ikke nødvendig å følge din anvisning.

MEN så kommer sjokket!

Når jeg går inn på bilaglisten på Grønnesmauet 4, så er alle bilag fra nr. 52 til 172 regnskapsåret 2016 borte. Føringen opphører tilsynelatende april 2016. Alt dette var ført og oppgjort regnskapsåret 2016.
For KIME AS mangler bilag 134-143 for 2016.
Dette er fortvilende! Hva har skjedd? Hvor har det blitt av???

Torstein Knudsen

Per

2018-01-12

Created byKIME AS11:37 12 Jan 2018

Hei Takk for tilbakemelding. Det merkelige er at når jeg starter programmet i dag, kommer jeg umiddelbart inn på mine to firma, så det var ikke nødvendig å følge din anvisning. MEN så kommer sjokket! Når jeg går inn på bilaglisten på Grønne

Hei Torstein.

Takk for din melding.

Det er mulig du kommer til å måtte bruke din backup da det virker som at data er tapt, men det er mulig vi kan ordne dette opp på en annen måte. Vi kommer til å sjå på dette idag, og så kommer vi tilbake med ett svar til dere tidlig mandag.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Ester J.

2018-01-12

Hei,

Ut ifra det jeg kan se på server siden, ser jeg at du har to servere hos oss.

Server kundenr:
1. Kundenr: 1107171

2. Kundenr: 1034570

Begge er registrert med navn: KIME AS.

Kundenr 1107171 -
Sist benyttet:
2018-01-11 10:52:59 (1) Exit
2018-01-10 15:10:12 (1) Exit
2017-10-16 15:10:12 (1) Exit

Kundenr : 1034570
Sist benyttet:
2018-01-12 10:37:48 (1) Exit
2018-01-11 15:12:44 (1) Exit
2017-01-19 12:22:06 (1) Exit

Det ser som at du har blitt koblet opp mot en eldre server enn det du har benyttet den siste tiden.

Dersom du følger løsningen jeg ga deg og oppgir Kunde nr: 1107171.
Skal du bli koblet opp til den versjonen du har brukt siste året.

Mvh
Ester

KIME AS

2018-01-15

Created byEster J.14:38 12 Jan 2018

Hei, Ut ifra det jeg kan se på server siden, ser jeg at du har to servere hos oss. Server kundenr: 1. Kundenr: 1107171 2. Kundenr: 1034570 Begge er registrert med navn: KIME AS. Kundenr 1107171 - Sist benyttet: 2018-01-11 10:52:59 (1) Exit 2018-01-

Hei igjen
Nå er det full stopp her. Kommer ikke inn på programmet SA i det hele tatt etter å ha lastet ned seneste versjon. De data som jeg mangler ligger sikkert i server knyttet til 1107171, men jeg kommer ingen vei. Når jeg prøver å åpne programmet kommer flg. melding:

"Du har en nyere klient enn server som håndterer dine data. Du bør oppdatere server eller ta kontakt med systemansvarlig."

???????

Mvh Torstein

Ester J.

2018-01-16

Hei,

Gjør som feil meldingen du får sier, oppdater serveren din.

1. Gå inn på mystandard.hansaworld.com

2. Logg inn med din standard id og passord

3. Velg ditt firma
4. Start serveren din dersom den ikke er startet allerede
5. Trykk på oppdater versjon
6. Når oppdateringen er klar kan du prøve å starte programmet igjen.

Du skal da få beskjed om å oppdatere klienten.

Mvh

Ester

KIME AS

2018-01-18

Dette er komplett krise. Jeg har fulgt alle anvisninger, men her kollapser alt.
Jeg har ført regnskap for flere firma i HansaWorld sine programmer siden 2004(Mac-bruker), og det har stort sett fungert greit.

Etter oppdatering av serveren slik du anviser, har jeg prøvd å starte programmet igjen.
DET LAR SEG IKKE GJØRE!!!!

Det kommer opp et vindu: Oppsett
og videre:
"Vennligst vent. Vi starter opp ditt firma"

Så laster den gradvis opp, men stopper. Det kommer så opp et svart vindu med et "spinning wheel" og teksten "reconnecting". Den har gått i timer, og det skjer ikke noe mer.

Nå er det like før jeg ringer 113.

Torstein

Ester J.

2018-01-19

Created byKIME AS13:13 18 Jan 2018

Dette er komplett krise. Jeg har fulgt alle anvisninger, men her kollapser alt. Jeg har ført regnskap for flere firma i HansaWorld sine programmer siden 2004(Mac-bruker), og det har stort sett fungert greit. Etter oppdatering av serveren slik du anviser

Hei,

Før du starter appen, gå inn på MyStandard.hansaworld.com og start opp din server om du merker at den bruker lang tid på å koble til.

Jeg tested nå nettopp å koble til din server og det gikk fint.

Jeg vil råde deg til å prøve på nytt å starte programmet. Om det ikke går, så burde du laste ned en ny klient fra mystandard.hansaworld.com. Da det kan være at din klient har koblet seg opp mot en ny server.

Mv
Ester

KIME AS

2018-01-19

Created byEster J.13:58 19 Jan 2018

Hei, Før du starter appen, gå inn på MyStandard.hansaworld.com og start opp din server om du merker at den bruker lang tid på å koble til. Jeg tested nå nettopp å koble til din server og det gikk fint. Jeg vil råde deg til å prøve på nytt

Jeg ser også at serveren kjører når jeg er inne på MyStandard.hansaworld.com.
Programmet lar seg likevel ikke starte. Det står og spinner i evighet som beskrevet.
Hva betyr det egentlig når du skriver "laste ned en ny klient fra mystandard.hansaworld.com."?

Jeg har trykket på "oppdater versjon", men det lar seg likevel ikke gjøre på komme inn i progammet.

Torstein

Per

2018-01-22

Hei Torstein.

"Hva betyr det egentlig når du skriver "laste ned en ny klient fra mystandard.hansaworld.com."?"

Når du har logget deg inn i MyStandard, og befinner deg i menyen (husk at du er inne på korrekt server)
så skal du da under "Server håndtering"/Server Management" finne noe som heter:

"Connect" (Download a client with correct settings to connect to your server)

eller på norsk:

"Koble til" (Last ned en klient med riktig innstillinger for å koble til din server)

Klikke på den for å laste ned en ny klient med riktige innstillinger, denne bruker du for å koble deg opp mot din server.

Prøv dette, og kom tilbake til oss.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

KIME AS

2018-01-23

Hei igjen
Når jeg følger din anvisning, kommer flg. melding opp:

"Web klient HTTPS-modus ikke satt. Sjekk web-klient innstillinger i teknisk modulen".

Jeg aner ikke hva det betyr.

Programmet lar seg absolutt ikke starte. Hver gang jeg prøver skjer det samme:

Det kommer opp et vindu:
"Oppsett" - og videre:
"Vennligst vent. Vi starter opp ditt firma"

Så laster den gradvis opp, men stopper. Det kommer så opp et svart vindu med et "spinning wheel" og teksten "reconnecting". Den har gått i timer, og det skjer ikke noe mer.

Nå er det like før jeg ser meg tvunget til å forlate the Hansa World!

Torstein

Stacy

2018-01-24

Hei,
VI har nå prøvd å ringe deg, men kommer ikke gjennom på telefonen.

Vi har testet å laste ned en klient fra mystandard.hansaworld.com og det ser ut som at jeg får lastet ned en klient (men får selvfølgelig ikke logget oss inn på selskapet ditt ettersom vi ikke har brukernavn eller passordet ditt). Prøvde du å laste ned en klient eller web klient? Bruker du Mac eller Windows maskin?

Mvh,
HansaWorld Support

KIME AS

2018-01-25

Hei igjen

Prøv å ringe meg igjen!
Kommer ikke frem på nummeret 67116980 som det ble ringt fra.

Du spør om jeg prøvde å laste ned en klient eller en web klient.
Jeg har gjort begge deler.
Når jeg laster ned "klient", lastes tilsynelatenede oppdatert versjon av Standard Account.
Når jeg trykker på "Open web client" kommer medlingen:

"Web klient HTTPS-modus ikke satt. Sjekk web-klient innstillinger i teknisk modulen".
eller noen ganger:
"Klarte ikke å koble til...."

Det fortvilende er at programmet absolutt ikke lar seg åpne. Det står og spinner som beskrevet.

Jeg bruker en Mac-maskin med operativsystem OS X (versjon 10.11.6).

Torstein

Per

2018-01-25

Hei.

Takk for meldingen.

Stemmer det, når du lastet ned "klient" så lastes en oppdatert versjon av Standard Account.

Denne skal du bruke fra nå av.

Lag først en ny mappe på skrivebordet ditt. Du kan f.eks navngi den "Ny Standard Account" (+ dagens dato)

Så laster du ned klienten.
Klikke på den.
Denne drar du så til den nye mappen som du nettopp skapt (Ikke legg den i "Applications/Applikasjoner")
(Mappen Applikasjoner/Applications kan kun ha EN Standard Økonomi der, hvis du legger både to der så blir det feil)

Når den så er lagd til i den nye mappen så åpner du klienten, logger deg inn der som vanlig og arbeider derfra.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

KIME AS

2018-01-25

Created byPer12:21 25 Jan 2018

Hei. Takk for meldingen. Stemmer det, når du lastet ned "klient" så lastes en oppdatert versjon av Standard Account. Denne skal du bruke fra nå av. Lag først en ny mappe på skrivebordet ditt. Du kan f.eks navngi den "Ny Standard Account" (+ da

Hei
Jeg har omsider lykkes med å laste ned en versjon som fungerer etter igjen å ha fulgt din anvisning.

Programmet lot seg da åpne og jeg fikk opp hovedkontroll med firma KIME AS. Her gjenfant jeg alla data, også bilag som manglet (slik det ble beskrevet i min første henvendelse).

Men det gjenstår et vesentlig problem: DET ER UMULIG Å KOMME INN PÅ DET ANDRE FIRMAET!

Når jeg går inn på "Firma" i hovedkontrollen for KIME AS, får jeg opp listen "Velg firma".
Så velger jeg "Grønnesmauet 4 AS" og hovedvindu for dette firma kommer opp.
Umiddelbart etter kommer melding i vindu: "Mistet kontakt med serveren. Avslutt klienten?
Velger "nei", og programmet avslutter. Jeg prøver da å åpne programmet på nytt. Godtar ikke passord, men hvis jeg trykker "avbryt", kommer firmalisten igjen opp, men det er umulig å komme inn på "Grønnesmauet 4 AS".

Får også opp en melding: "Web klient HTTPS-modus ikke satt. Sjekk web-klient innstillinger i teknisk modulen"

Torstein

Per

2018-01-26

Created byKIME AS14:43 25 Jan 2018

Hei Jeg har omsider lykkes med å laste ned en versjon som fungerer etter igjen å ha fulgt din anvisning. Programmet lot seg da åpne og jeg fikk opp hovedkontroll med firma KIME AS. Her gjenfant jeg alla data, også bilag som manglet (slik det ble besk

Hei Torstein.

Vi har tatt opp ditt problem med utviklingsavdelingen og fikk svar at det er en bug som det arbeides fortløpende med for å få løst.

Anbefaler at du prøver komme deg inn i bedriften igjen i slutten av neste uke, og så gi oss beskjed hvis det ikke går.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Back to the list

Ny melding
Åpne spørsmål Mine spørsmål

Logg ut

Siste innlegg

Re: Re: Feilmelding ved oppgradering

Karen Elise

Da fikset vi det. beklager bryderiet! God helg!...

09:26 19 Okt 2018

Re: kreditering faktura

Per

Hei. Takk for bekreftelsen. Beklager forsinkelsen. Mvh. Per HansaWorld Support...

12:26 17 Okt 2018

Vi overvåker forumet i vanlig arbeidstid, og tar sikte på å svare på alle spørsmål innen 24 timer