Forum - Mistet tilgang

Andre prosesser

Mistet tilgang

Per Vinskei

2017-09-01

This answer was correct

Created byEster J.10:35 2 Okt 2017

Hei,

Gå inn i mappen til standard Økonomi, og endre navnet på filen kalt Standard Accounts.HDF.
Deretter start programmet igjen og følg stegene for å koble til firma, søk da etter kundenr: 1120296 og koble til dette firmaet.

Der vil du finne bilagene for 2017 også.

Mvh
Ester Jansson

Per Vinskei

2017-09-01

Jeg har mistet tilgang til min bruker på serveren via appen på skrivebordet mitt. I stedet får jeg opp "Firma 1: Bruker 1 - Hovedkontroll" som bruker - hvor det ikke ligger noen data. Kan du hjelpe meg å finne igjen snarveien - via skrivebordet - til min egen bruker? Bruker er Per Vinskei og klientnummer 1106572(hvis jeg har notert riktig. Det var 3 klient nr. når jeg gikk inn via "myStandard.hansaworld.com) Kom ikke inn på noen av dem. Ha også prøvd "koble til firma" i Standard økonomi - med navn eller mva.nr. - uten å lykkes
ID nr. er "per-hv@online.no"

Hadde ført bilag tom mars 2017, før det var bom stopp.
"Nummerserie" og "integrert regnskap er betalt, aktivert og tatt i bruk. Men alle de tre klientnummerne under MyStandard viser "ingen aktive abonnement. Har jeg et annet klientnummer?

Mvh Per Vinskei

Stacy

2017-09-06

Hei,
Jeg prøver å repetere fra vår side og gir tilbakemelding når vi finner en løsning. Gjelder dette Østfold Søndagsskolekrets?

Mvh,
HansaWorld Support

Stacy

2017-09-06

Hei,
Kan du vennligst sende oss hansa.log fil. Denne finner du på følgende måte:

Standard Økonomi mappen >> Standard Accounts HDF >> open contents >> hansa.log

Sendt denne til norway@hansaworld.com.

Mvh,
Stacy Rasmussen

Per Vinskei

2017-09-06

Created byStacy07:42 6 Sept 2017

Hei, Jeg prøver å repetere fra vår side og gir tilbakemelding når vi finner en løsning. Gjelder dette Østfold Søndagsskolekrets? Mvh, HansaWorld Support

Det gjelder "Søndagsskolen Østfold" som er en egen bruker.
Kundenr: 1129286 og navn: "Søndagsskolen Østfold" ble brukt ved bestilling av "nummerserier" og "integrert regnskap. Fakturanummer 20170348 er sendt
Søndagsskolen Østfold og betalt 27.7.17 for perioden 18.7.17 til 30.4.18.

Per Vinskei

2017-09-06

Created byStacy08:29 6 Sept 2017

Hei, Kan du vennligst sende oss hansa.log fil. Denne finner du på følgende måte: Standard Økonomi mappen >> Standard Accounts HDF >> open contents >> hansa.log Sendt denne til norway@hansaworld.com. Mvh, Stacy Rasmussen

Hvor eller hvordan kommer jeg inn på Standard økonomi mappen for å finne hansa.log fil?

Det er registrert 3 klientnummer på min ID, 1129286, 1129276 og 1106572. Det er bare kundenr. 1129286 som skal være aktiv. Navn er: Søndasskolen Østfold. Jfr. fakt.nr. 20170348 av 19.7.17 hvor kundenr. 1129286 er mottaker.

Når jeg var inne på min bruker før Crash onsdag forrige uke, var disse to bestillingene regisrert som aktive.

Stacy

2017-09-07

Hei,
Jeg har nå stengt kundenummer 1129276 og 1106572.

Dersom du er på mac maskin kan du finne hansa.log filen på følgende måte:

1. Gå til Standard Økonomi mappen (eller der du har programmet)

2. Trykk på «Standard Accounts.hdf >> vestre klikk, åpne «contents» >> finn hansa.log filen

Windows:
1. Høyreklikk på klienten
2. Gå til «åpne filplassering
3. Finn tekstdokumentet som heter Hansa
(dette er hansa.log filen)

Mvh,
HansaWorld Norway

Per Vinskei

2017-09-12

Created byStacy08:45 7 Sept 2017

Hei, Jeg har nå stengt kundenummer 1129276 og 1106572. Dersom du er på mac maskin kan du finne hansa.log filen på følgende måte: 1. Gå til Standard Økonomi mappen (eller der du har programmet) 2. Trykk på «Standard Accounts.hdf >> ve

Jeg har endelig funnet hsnds.log filen. Men hvordan skal jeg få sendt filen?? På email til deg, Stacy? Kopi/lim inn til svar-feltet i Forum fungerte i hvert fall ikke.

Mvh Per V.

Stacy

2017-09-12

Hei,
Jeg sjekket hansa.log du sendte, men da fikk jeg opp enda et kundenummer. Dette vil jeg anta var fra en versjon dere lastet ned da du prøve å koble til serveren.

Når du åpnet Standard Økonomi, på kunde nummer 1129286, husker du om klienten koblet til server?

Jeg fortsetter å lete hos oss, men det ser ut som at en server ikke har blitt opprettet akkurat for dette kundenummeret. Dette kan skje når kunder laster ned Standard Økonomi, men ikke er koblet til internett når de starter programmet først gang.

Mvh,
HansaWorld Support

Per Vinskei

2017-09-13

Klient 1129286 koblet ikke til server når jeg åpnet Standard Økonomi. Heller ikke de to andre klientene når jeg prøvde på det. Faktaboksen viste klientnr. og mitt navn og adresse, men ingen aktive abonnement. Det var null respons når jeg klikket på dem.

(Når jeg går inn via "Hansaappen" og får opp Bruker 1 - uten data - klikker på "koble til firma" og skriver "SØ" som bruker og klikker søk, så får jeg opp: "SÖLHF" som aktiv database. Regner med at dette er brukeren min i det gamle Hanse "Book 6.3 2012-04-24. Den har det ikke vært noe problem med.)

Historikk:
Forrige gang jeg mistet brukeren var i begynnelse av april. Kevin fant en server med backup fra 3. april som jeg prøvde å importere - uten resultat. Importerte derfor den gamle backup fra 2015 og la inn regnskapet for 2016 en gang til.
Bestilte noen uker senere "nummerserier" og "integrert regnskap" som jeg måtte ha for å komme i gang med regnskapet for 2017. Et søk på "abonnement" viste at bestillingene var registrert som aktive abonnement. Pr. 28.8.2017 hadde jeg så lagt inn til og med mars 2017. Så mistet jeg brukeren på nytt 30.8.2017.

Mvh Per Vinskei

Kevin H

2017-09-14

Hei,

Når du følger stegene for å koble til firma, søk heller på kundenr 1129286

Mvh
HansaWorld Support

Per Vinskei

2017-09-14

Når jeg søker på "Identifikasjon: 1129286 i "koble til firma" feltet, får jeg som svar: No server found. (den hovedkontroll på Bruker 1 viser som tidligere nevnt bare tomme felt).
Når jeg går inn på MyStandard-login med bruker "per-hv@online.no" på Standard ID og passord, så viser kundenr. 1129286 ingen aktive abonnement når jeg klikker på abonnement og jeg får ingen respons ved å klikke på databasenøkkel.
(Gå gjerne inn på min ID og passord for å få sjekket dette.)

Hadde registrert 57 bilag(jan-mars) pr. 28.8.17 før jeg mistet brukeren 30.8.17
Har sjekket underveis at abonnementene "nummerserier" og "integrert regnskap" har vært aktive. (Hadde ikke fått startet bilagsreg. for 2017 uten at dette lå på plass.)

Er det mulig å finne kundenr. 1129286? Er det mer jeg kan gjøre?

Kevin H

2017-09-15

Hei,

Hadde du internett tilgang når du registrerte firmaet i programmet?

Mvh
HansaWorld Support

Per Vinskei

2017-09-17

Ja. med kabel fra ruter(Telenor) til PC.

Mvh
Per Vinskei

Kevin H

2017-09-18

Hei,

Vi ser på dette og kommer tilbake når vi har en mulig løsning.

Mvh
HansaWorld Support

Stacy

2017-09-27

Hei,
Vi kan ikke finne deg i Cloud Controlleren vår. Kan du vennligst sende oss hansa.log filen fra klienten din?

Dette gjør du på følgende måte:
Mac
1. Gå til Standard Økonomi mappen (eller der du har programmet)
2. Trykk på «Standard Accounts.hdf >> høyre klikk, åpne «contents» >> finn hansa.log filen
Windows:
1. Høyreklikk på klienten
2. Gå til «åpne filplassering
3. Finn tekstdokumentet som heter Hansa
(dette er hansa.log filen)

Per Vinskei

2017-09-28

Vedlagt hansalogen "hansa1.txt" som forespurt.

Viser bl.a. til 24.8.2017 hvor alt iflg. loggen virket normalt.

Mvh er Vinskei

Files are pending for approval

Kevin H

2017-09-29

Hei,

Vi har nå gjort noen endringer i Cloud Controlleren vår, kan du prøve å koble til server med kundenummer 1129286 igjen?

Mvh
HansaWorld Support

Per Vinskei

2017-10-01

Created byKevin H09:46 29 Sept 2017

Hei, Vi har nå gjort noen endringer i Cloud Controlleren vår, kan du prøve å koble til server med kundenummer 1129286 igjen? Mvh HansaWorld Support

Jeg har fått tilbake brukeren. Men bare med regnskapsdata for 2016. Regnskapsdata eller posteringene for jan-mars 2017 mangler. Disse ble ført juli-august 2017.
Kundenummeret 1129286 viser dessuten at abonnementene "Nummerserier" og "Integrert regnskap" ikke er aktive abbonnement lenger - hvilket de var for å kunne føre 2017 bilag. Kan disse bli aktivert så jeg kan fortsette med 2017?

Får også opp feilmelding: "siste betaling mislyktes" når jeg nå logger meg inn på Hansa.

(Viser til fakt.nr. 20170348 av 19/7 - betalt 27/7 - som viser bestillingen av "Automatisert regnskap transaksjoner" og "nummerserier" for perioden 18-07-17 til
30-04-18)

Mvh Per Vinskei

This answer was correct

Ester J.

2017-10-02

Created byPer Vinskei18:52 1 Okt 2017

Jeg har fått tilbake brukeren. Men bare med regnskapsdata for 2016. Regnskapsdata eller posteringene for jan-mars 2017 mangler. Disse ble ført juli-august 2017. Kundenummeret 1129286 viser dessuten at abonnementene "Nummerserier" og "Integrert regnskap"

Hei,

Gå inn i mappen til standard Økonomi, og endre navnet på filen kalt Standard Accounts.HDF.
Deretter start programmet igjen og følg stegene for å koble til firma, søk da etter kundenr: 1120296 og koble til dette firmaet.

Der vil du finne bilagene for 2017 også.

Mvh
Ester Jansson

Per Vinskei

2017-10-04

Hei Ester.
Finner ikke filen kalt Standard Accounts.HDF under mappen Standard Økonomi (eller standard Accounts som det står i filmappen).

Har prøvd fortvilt i et par dager nå. Det som ligger under mappen er:
Hansa - tekstdokument sendt tidligere
HANSA.HDB - HDB-fil

HANSA.HDB.BAK - BAK-fil
HANSA.HDBbold - HDBOLD-fil

Hjelp meg med andre forslag.

Mvh Per Vinskei

Kevin H

2017-10-05

Hei,

Prøv å slette HANSA.HDB filen.
Dersom det ikke fungerer kan du prøve å installere programmet på nytt og søk etter 1120296 når du kobler til firma.

Mvh

HansaWorld Support

Per Vinskei

2017-10-05

Hei Kevin.

Før jeg prøver ditt forslag, har jeg et spørsmål/bønn:
Er det mulig å fortsette på den brukeren jeg har inne nå: kundenr. 1129286? Det vil si: Bestille "nummerserier" og "Integrert regnskap" på nytt for å starte med 2017 og få en kreditnota på det jeg bestilte tidligere?
Det hadde vært så mye enklere for meg og spart meg for mye fortvilelse. Eventuell ny installering gir meg skrekk. Jeg er ingen datamann.

(Jfr. fakt.nr. 20170348 på kr 4975 for perioden 17.07.2017-30.04.2018. Betalt 27.07.17)

Mvh Per Vinskei

Stacy

2017-10-09

Hei Per,

Ja, det går helt fint.

Bare abonnere på det nye kundenummeret 1129286 og send oss en beskjed når du får faktura. Jeg vil da sende deg en mail med informasjon om kreditnota og nytt beløp.

Mvh,
HansaWorld Norway

Per Vinskei

2017-10-10

Når jeg går inn på markedsplassen på kundenr 1129286 for å bestille abbonnement på nummerserier og integrert regnskap, får jeg beskjed om at "Your account has been closed. Please contact Hansaworld Office".
Er det dere som aktiverer kundenr. 1129286 igjen, eller er det en mailadresse eller et telefonnr. jeg må bruke for å åpne kontoen igjen?

Mvh Per V.

Kevin H

2017-10-10

Hei,

Jeg kan se at kundekortet ditt er åpent, kan du prøve på nytt?

Mvh
HansaWorld Support

Per Vinskei

2017-10-10

Har prøvd igjen - både via appen og i Standard account i filmappen - men får fortsatt samme beskjed når jeg klikker på bestill abonnement på nummerserier og int. regnskap: "Your account has been closed. Please contact Hansa Office".

Mvh Per V.

Kevin H

2017-10-11

Hei,

Vi skal se på dette og kommer tilbake til deg.

Mvh
HansaWorld Support

Ester J.

2017-10-13

Hei,

Har du mulighet til å prøve på nytt?

Vi har nå gjort noen endringer i lisensierings serveren, som kan ha blokkert dette.

Mvh
ESter

Per Vinskei

2017-10-13

Nå virker det. Har bestilt integrert regnskap og nummerserier. Når vi får regning og betaler denne, tar jeg kontakt vedrørende kreditnota på forrige innbetaling iflg. avtale.
Har bestilt 9 mndr. som sist.
En liten "hake". Når jeg sjekker på kundedetaljer på markedsplassen under hovedkontrollen, så får jeg opp kundenr. 1106572. Når jeg går inn på MyStandard.hansaworld.com, så står integrert regnskap og nummerserier som aktive abonnement på både kundenr. 1106572 og 1129286?
Jeg ser på fakturaen når den kommer og forholder med til kundenr. på fakturaen hvis det er det korrekte.

Takk for tålmodighet.

Mvh Per Vinskei

Per Vinskei

2017-10-18

Mistet bruker igjen. Dvs bruker 1106572. Når jeg logget meg på kl.13.30 i dag 18.10, fikk jeg opp bruker1 - med tomme felt. Ikke min SØ bruker.

Hva er det som egentlig som skjer?? Hansa virket helt utmerket frem til i går, 17.10. Se vedlagte logg.
Mine sider på Hansa viser at abonnementene er aktive.

Har ført regnskapet hittil for 2017. Mottatt fakturanr. 20170693 for kunde 1106572 i dag. Men kan vel ikke betale den før systemet virker??

Mvh

Per Vinskei

Files are pending for approval

Kevin H

2017-10-19

Hei,

Når du går inn på mystandard.hansaworld.com kan du gjøre følgende for å laste ned en klient med riktig innstillinger:
logg inn på mystandard.hansaworld.com >> trykk på Start knappen >> Når server Kjører kan du velge Koble til - Last ned klient.

Lag en mappe på skrivebordet og legg Standard Økonomi der og start fra programmet fra mappen.

Mvh
HansaWorld Support

Per Vinskei

2017-10-19

Hei Kevin.

Når jeg går inn via "Standard Accounts" appen(finner ikke noen "start knapp" via mystandard.hansaworld.co), klikker på "koble til" og klikker på "søk" på kundenummer 1106572, så får jeg meldingen "no server found".

Når jeg velger "søk" på kundenummer 1129286 så får jeg treff på server, navnet "Østfold Søndaggskolekrets" og meldingsboksen "koble til".

Så er spørsmålet:
Brukeren som fungerte fra fredag i forrige uke hadde kundenummer 1106572. Bestilling av nummerserier og integrert ble gjort der, altså på kundenr. 1106572 og faktura ble mottatt i går på dette kundenummer.

Skal jeg da likevel importere kundenr. 1129286. Vil posteringene jeg gjorde i helgen på kundnr. 1106572 fortsatt ligge der? JEG ER FORVIRRET.

Mvh Per V.

Stacy

2017-10-24

Hei Per,
Dersom du logger deg inn på mystandard.hansaworld.com og ser at serveren ikke kjører, 1106572 kan du prøve å starte serveren. Deretter skal du kunne logge deg inn.

Dersom du førte alt i 1106572 vil jeg anbefale deg å beholde denne. Når du bekrefter alt at alt er greit kan vi stenge ned kundenummer 1129286.

Jeg sender kreditnota på månedene du har betalt ekstra.

Mvh,
HansaWorld Support

Per Vinskei

2017-10-24

Når jeg logger meg inn på mystandard.hansaworld.com og klikker/dobbeltklikker på 1106572, så skjer det fortsatt ingenting. Hvordan kan jeg da se om serveren kjører og hvordan kan jeg da starte serveren?
Jeg vil gjerne beholde 1106572. Har betalt faktura i dag.
Spørsmål: Når innbetaling er registrert, vil da statusen på server 1106572 skifte fra "server not found" til en aktiv server som jeg kan "koble til" når jeg går inn på Bruker1: via Hansa-appen på skrivebordet?

Mvh. Per V.

Per Vinskei

2017-10-30

Kan dere aktivere kundenummer 1106572 slik at jeg får koblet den til på hovedkontrollen under Bruker1? Jeg har prøvd hele forrige uke uten å lykkes. No server found. 1106572 virket utmerket fra 13. til 17. oktober - før jeg mistet den.
Viser til forrige henvendelse på forum.

mvh per V.

Per Vinskei

2017-11-03

Når kan jeg forvente svar på to ubesvarte spørsmål på Forum? Finner fremdeles ikke kundenr. 1106572 i skyen som Stacy anbefalte meg å fortsette å bruke. Men finner kundenr. 1129286. Kan det være kundenr. 1106572 som ligger under 1129286??

Mvh Per Vinskei

Stacy

2017-11-08

Hei,
Vi jobber med å forbedre forumet vårt. Dersom vi har markert et svar som korrekt på en forumhenvendelse, så dukker ikke et foruminnlegget opp på ubesvarte forumhenvendelser nå du skriver et nytt spørsmål på samme innlegg. Dette jobbes det med å forbedre.

Jeg har nå restarted serveren din for kunde nummer 1106572. Dette kan du selv gjøre ved å logge inn på mystandard.hansaworld.com. Jeg ser at følgende epost adresse har tilgang: riho@planray.ee. Er dette din epost adresse?

Mvh,
HansaWorld Norway

Per Vinskei

2017-11-09

Created byStacy09:54 8 Nov 2017

Hei, Vi jobber med å forbedre forumet vårt. Dersom vi har markert et svar som korrekt på en forumhenvendelse, så dukker ikke et foruminnlegget opp på ubesvarte forumhenvendelser nå du skriver et nytt spørsmål på samme innlegg. Dette jobbes det m

Hei Stacy.
E-postadressen "riho@planray.ee" er helt ukjent. Min e-post er per-hv@online.no og Guro Thoresen - Østfold søndagsskolekrets, som eier kundenummer 1129286, har mail adresse "guro.thoresen@sondagsskolen.no"

Det var kundenummer 1129286 som ble koblet til 1.10.2017.

Fikk ikke bestilt abonnement på nummerserier og integrert regnskap.
Esther J. gjorde "noen endringer i lisensieringsserveren" 13.10.2017.
Abonnementene ble bestilt, men det var kundenummer 1106572 abonnementene ble bestilt på.

Nytt forsøk på å koble til 1106572 viser "Server not found". Søk på 1129286 viser "Østfold søndagsskolekrets" - som kan kobles til.
Skal jeg da bare koble til 1129286 igjen, eller blir det krøll i systemet.

Mvh Per Vinskei

Stacy

2017-11-09

Hei,
Nå har jeg oppdatert epost adressen, så når du logger inn på mystandard.hansaworld.com så skal du se kundenummer 1106572 (Østfold Søndagsskolekrets). Fra denne siden kan du laste ned en ny klient (velg koble til >> last ned klient).

Mvh,
HansaWorld Support

Per Vinskei

2017-11-10

Created byStacy09:56 9 Nov 2017

Hei, Nå har jeg oppdatert epost adressen, så når du logger inn på mystandard.hansaworld.com så skal du se kundenummer 1106572 (Østfold Søndagsskolekrets). Fra denne siden kan du laste ned en ny klient (velg koble til >> last ned klient). Mvh, H

Nå gikk det greit. Fant Østfold Søndagsskolekrets og installerte kundenummer 1106572. Alle data intakt. Mange fine selvbetjeningsmuligheter.

Mvh Per Vinskei

Stacy

2017-11-10

Hei Per,
Så bra å høre at alt gikk fint.

Ha en fin dag videre.

Mvh,
HansaWorld Norway

Back to the list

Ny melding
Åpne spørsmål Mine spørsmål

Logg ut

Siste innlegg

Re: Re: Feilmelding ved oppgradering

Karen Elise

Da fikset vi det. beklager bryderiet! God helg!...

09:26 19 Okt 2018

Re: kreditering faktura

Per

Hei. Takk for bekreftelsen. Beklager forsinkelsen. Mvh. Per HansaWorld Support...

12:26 17 Okt 2018

Vi overvåker forumet i vanlig arbeidstid, og tar sikte på å svare på alle spørsmål innen 24 timer