Forum - standard økonomi forsvunnet fra MyStandard

standard økonomi forsvunnet fra MyStandard

Hanne

2017-08-24

Hei,
mitt påloggingicon på min Mac har forsvunnet fra dock og jeg finner intenting når jeg søker etter Standard Økonomi på min datamaskin.
Jeg har gått inn på MyStandard og der finner jeg kun en versjon jeg aldri har brukt fordi jeg aldri fikk den til å fungere. Jeg fikk hjelp av dere til å innstalere en annen versjon (som førøvrig hadde et mørkt blått påloggingicon istedet for det lyse med hvit ring rundt). Jeg husker ikke helt når dette var, men det var rundt årskiftet 2016/2017.
Uansett, jeg har nå ikke tilgang til min Standard Økonomi i det hele tatt og det er "litt krise",

mvh Hanne

This answer was correct

Created byStacy14:11 24 Aug 2017

Hei,

Vet du om du var på en skybasert versjon av Standard Økonomi tidligere:
Dersom du fikk opp "we are launching your product" tidligere, vil det si at du var på en skybasert versjon.

Når jeg går inn på mystandard.hansaworld.com ser jeg kun en backup listet og den er fra i dag, og har derfor en mistake om at du ikke var på en skybasert versjon.

Når jeg sjekker kunderegisteret vårt ser jeg at du har 3 åpne kundenummer.

Har du noen backuper på pcen?

Når har nå selv prøvd å laste ned klienten din fra mystandard.hansaworld.com og jeg kommer til innloggingsvinduet uten noen problem.

Sitter du på Mac eller Windows og eventuelt hvilket operativsystem benytter du?

Mvh,
HansaWorld Support

This answer was useful

Created byStacy16:10 24 Aug 2017

Svar:

Stacy

2017-08-24

Hei Hanne,
Kan du vennligst prøve å laste ned en nye versjon fra mystandard.hansaworld.com?
Vi kommer stadig ut med nye versjoner av Standard Økonomi, så denne versjonen fungere fint.

Dersom du har problemer med å logge inn på den nye versjonen du laster ned, vennligst gi beskjed, så skal vi se på dette.

Fint om du inkluderer kundenummeret ditt og/eller selskapsnavnet når du svarer på forumetinnlegget.

Mvh,
HansaWorld Support

Svar:

Hanne

2017-08-24

Created byStacy13:45 24 Aug 2017

Hei Hanne, Kan du vennligst prøve å laste ned en nye versjon fra mystandard.hansaworld.com? Vi kommer stadig ut med nye versjoner av Standard Økonomi, så denne versjonen fungere fint. Dersom du har problemer med å logge inn på den nye versjonen

Det har jeg allerede gjort,

mvh Hanne, 1099888, H. Skancke fargeteknikk

Svar:

Stacy

2017-08-24

Created byHanne13:51 24 Aug 2017

Det har jeg allerede gjort, mvh Hanne, 1099888, H. Skancke fargeteknikk

Hvilken feilmelding får du når du prøver å åpne programmet?

Mvh,
HansaWorld Support

Svar:

Hanne

2017-08-24

Created byStacy13:54 24 Aug 2017

Hvilken feilmelding får du når du prøver å åpne programmet? Mvh, HansaWorld Support

Incompatible version of database found. Can't proceed: exe 8416 db 8318

Svar:

Hanne

2017-08-24

Created byHanne13:56 24 Aug 2017

Incompatible version of database found. Can't proceed: exe 8416 db 8318

Jeg husker at jeg hadde problemer med dette da jeg først lastet det ned og han som drev telefonsupport hjalp meg med å laste ned en annen versjon. Så den verjonen jeg har brukt og som nå er forsvunnet hadde et mørkt blå icon i stedet for den dere viser foran Standard Accounts som har den hvite sirkelen rundt. Vet ikke hvorfor min icon var annerledes, men det er et program med masse forskjellige moduler man kan kjøpe som tillegg.

Svar:

This answer was correct

Stacy

2017-08-24

Created byHanne13:59 24 Aug 2017

Jeg husker at jeg hadde problemer med dette da jeg først lastet det ned og han som drev telefonsupport hjalp meg med å laste ned en annen versjon. Så den verjonen jeg har brukt og som nå er forsvunnet hadde et mørkt blå icon i stedet for den dere vi

Hei,

Vet du om du var på en skybasert versjon av Standard Økonomi tidligere:
Dersom du fikk opp "we are launching your product" tidligere, vil det si at du var på en skybasert versjon.

Når jeg går inn på mystandard.hansaworld.com ser jeg kun en backup listet og den er fra i dag, og har derfor en mistake om at du ikke var på en skybasert versjon.

Når jeg sjekker kunderegisteret vårt ser jeg at du har 3 åpne kundenummer.

Har du noen backuper på pcen?

Når har nå selv prøvd å laste ned klienten din fra mystandard.hansaworld.com og jeg kommer til innloggingsvinduet uten noen problem.

Sitter du på Mac eller Windows og eventuelt hvilket operativsystem benytter du?

Mvh,
HansaWorld Support

Svar:

Hanne

2017-08-24

Når jeg startet programmet fikke jeg opp et lite vindu som sa "kontakter server" eller noe sånt. Normalt gikk raskt, men innimellom kunne det ta litt tid. Så fikk jeg et logg inn vindu. Jeg har forstått det slik at dette er en skybasert versjon og har ingen back up på min Mac OSX 10.9.5
Back up prøvde jeg selv i dag, så det du ser er nok den.
Kan det være at jeg rett og slett er på feil versjon/kundenummer siden dere har meg nå med 3 forskjellige? Det er nok isåfall vil jeg tro at det som er registrert sist som er korrekt.

Svar:

This answer was useful

Stacy

2017-08-24

Hei Hanne,
Dersom du ikke har fått opp "kontakter server" eller "we are launching your product" har jeg har fortsatt en mistanke om at du ikke har vært på en skybasert versjon, og da vil heller ikke backuper bli tatt.

Vennligst send meg brukernavn og passordet ditt på mail (stacy@hansaworld.com), så skal jeg sjekke om jeg for logget inn.

Mvh,
HansaWorld Support

Svar:

Anonym

2017-08-25

Takk!!!

Nå er dagen reddet. Dette fungerer nå greit.

Fikk lastet det ned via MyStandard på min sønns nye Mac i går. Det gikk fint, så jeg fikk gjort det som var viktig i går. Må ha blitt krøll med min eldre Mac/programvare kanskje.

Uansett, nå er kontormaskinen/stadard accounts oppe å går igjen og jeg kan starte helgen med lavere puls :)

Takk igjen,

mvh Hanne

Svar: