Forum - Problemer med back-up og nummerserier

Problemer med back-up og nummerserier

Peko Marine AS

2017-01-26

Jeg får ikke tatt back-up og ser at det ikke er lagret back-up i back-up-loggen siden 31.10.2016. Jeg sendte dere mail om dette den 5.1.2017. Jeg fikk svar samme dag fra Ester om at hun kunne se at det var noe galt og at jeg ville bli kontaktet neste dag for å få løst problemet. Etter 3 uker og flere purringer har jeg ikke hørt noe fra dere! Dette er dårlig kundebehandling! Nå prøver jeg på denne måten å få kontakt!

Jeg får heller ikke laget nummerserier for fakturaer og lev.fakturaer i 2017. Det er kritisk for oss da jeg ikke får fakturert! I Markedsplassen står nummerserie-modulen og integrert regnskap som aktive. Vi har for øvrig ikke fått noen faktura fra dere for denne modulen og regnskapsmodulen for inneværende periode, mens dokumentdesigner-malen som vi har fått faktura på og betalt ikke står blant aktive moduler.

Jeg ber nå om rask tilbakemelding med en løsning på feilene!

Mvh
B. Olsen

This answer was correct

Created byKevin H08:37 27 Jan 2017

Hei,

For å få den nye mva-kontoplanen i dine andre firmaer er du nødt til å logge inn i de andre firmaene og importere mva-kontoplanen til de firmaene også.

Mvh
HansaWorld Support

Svar:

ALLAN VIGRE

2017-01-26

Hei, samme problemet med nummerserie for 2017 her også. Venter også på å få kontakt. Jeg har opprettet nytt regnskapsår, men får fremdeles samme feilmelding.

VH Allan Vigre

Svar:

Kevin H

2017-01-26

Hei Berit,

Takk for melding, og beklager så mye at det har tatt så lang tid å få svar fra oss. Ut ifra det jeg kan se nå, har backup-utfordringen blitt løst nå. Jeg har oppdatert din server, så når du logger inn vil du få beskjed om å oppdatere klient. Når du logger inn i MyStandard vil du se at det finnes en backup fra i dag.

Grunnen til at du ikke har fått nummerserier, og automatisert regnskap er på grunn av du ikke har betalt fakturaen, og da når en faktura ikke blir betalt blir kundekortet ditt stengt. Hvorfor dokumentmaler ikke vises kan derfor være på grunn av dette. Jeg skal snakke med de som holder orden på fakturaene, og sørge for at den blir sendt til deg så snart som mulig.

Mvh
HansaWorld Support

Svar:

Peko Marine AS

2017-01-26

Created byKevin H11:00 26 Jan 2017

Takk for hjelp. Jeg ser at det ligger en backup fra i dag i My Standard. Jeg oppdaterte til nyeste versjon og nå fungerer nummerseriene også. Veldig bra!

Jeg har nå importert den nye mva-kontoplanen, men får bare fram Skattemeldingen i et av firmaene mine, det jeg hadde oppe under importen. Hva skal jeg gjøre for å få den inn i mitt andre firma?

Svar:

This answer was correct

Kevin H

2017-01-27

Hei,

For å få den nye mva-kontoplanen i dine andre firmaer er du nødt til å logge inn i de andre firmaene og importere mva-kontoplanen til de firmaene også.

Mvh
HansaWorld Support

Svar:

Peko Marine AS

2017-01-31

Created byPeko Marine AS14:23 26 Jan 2017

Takk for hjelp. Jeg ser at det ligger en backup fra i dag i My Standard. Jeg oppdaterte til nyeste versjon og nå fungerer nummerseriene også. Veldig bra! Jeg har nå importert den nye mva-kontoplanen, men får bare fram Skattemeldingen i et av firmaene

Hei igjen,

Etter den backupen som ble gjort 26.01. har det ikke blitt tatt noen flere backup, så det må fortsatt være noe feil i systemet. Håper dere finner en løsning!

Svar:

Back to the list