System Admin
Automatisert regnskap
Peko Marine AS
2018-03-01
Jeg ser nå at det ikke blir produsert regnskapsbilag av leverandørfakturaene jeg fører i dag. Jeg betalte siste faktura fra dere i desember for perioden til og med 28.2.18. Jeg har ikke mottatt faktura for perioden mars - mai, men de tre appene vi abonnerer på står som aktiv i Markedsplassen. Kan dere vennligst aktivere inn-appene nå, og sende meg faktura så jeg får betalt.

Med vennlig hilsen
berit
Peko Marine AS
kundenr. 1033557
Svar:
Per
2018-03-02
Hei.

Faktura skal ha blitt tilsendt eposten deres idag 02/03 (beritnolsen@gmail.com)


Vennligst sjekk eposten for å finne den der, sjekk gjerne spamfilteret hvis dere ikke finner den ellers.

Hvis dere ikke finner den i hele tatt si ifra så skal jeg sende faktura til beritnolsen@gmail.com

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Per
2018-03-02
Hei igjen.

Har dere mulighet å gjennomføre vedlikeholdsrutin?
Hvis dere kan det, så burde dette ordne opp problemen for dere


Veileding for vedlikeholdsrutin:
1. Starte opp Standard Økonomi.
2. Velg Modul - System
3. Gå til Rutiner >> Generer Regnskapsbilag

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Peko Marine AS
2018-03-05
Created byPer10:24 2 Mar 2018
Hei igjen. Har dere mulighet å gjennomføre vedlikeholdsrutin? Hvis dere kan det, så burde dette ordne opp problemen for dere Veileding for vedlikeholdsrutin: 1. Starte opp Standard Økonomi. 2. Velg Modul - System 3. Gå til Rutiner >> Generer Regns
Jeg har nå fått faktura fra dere (og betalt), men får fortsatt ikke generert regnskapsbilag. Kan du ordne det for meg i dag.
Mvh
Berit
Svar:
Per
2018-03-05
Hei.

Hvilken dato betalte du fakturaen?
Vi kan ikke sjå at den er blitt registrert i systemet ennå, det kan ta noen dag å få bankdata.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Peko Marine AS
2018-03-05
Created byPer11:06 5 Mar 2018
Hei. Hvilken dato betalte du fakturaen? Vi kan ikke sjå at den er blitt registrert i systemet ennå, det kan ta noen dag å få bankdata. Mvh. Per HansaWorld Support
Jeg betalte fakturaen med en gang jeg fikk den. (forfallsdato er ikke før 12.03.)Vedlegger kopi av betalingen så du kan aktivere appene med en gang.
Dere må kunne sende ut faktura tidligere, slik at man ikke mister funksjonalitet i regnskapsprogrammet! Dette har også skjedd en gang før!


Mvh
Berit
Detaljer for utført betaling - utskrift - DNB.pdf
Svar:
Per
2018-03-06
Hei Berit.

Er det mulig at du har fler bedrifter registrerte på Standard Økonomi?


Har du mulighet å bekrefte kundenummeret ditt?
Hvis du starter opp Standard Økonomi og er i hovedmenyen, og klikker på portfølje-ikonen som heter "Markedsplass"
Så velger du "Kontodetaljer" så kan du der finne "Kundenummer"

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Per
2018-03-06
Hei igjen Berit.

Det er mulig du må gjennomføre en vedlikeholdsrutine.

Slik gjør du:
1. Starte opp Standard Økonomi
2. Velg: Modul-System
3. Gå til: Rutiner >> Vedlikehold >> Generer regnskapsbilag

Får du gjennomført dette?
Hvis ja, har du da mulighet å generere regnskapsbilag?

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Peko Marine AS
2018-03-06
Created byPer09:54 6 Mar 2018
Hei igjen Berit. Det er mulig du må gjennomføre en vedlikeholdsrutine. Slik gjør du: 1. Starte opp Standard Økonomi 2. Velg: Modul-System 3. Gå til: Rutiner >> Vedlikehold >> Generer regnskapsbilag Får du gjennomført dette? Hvis ja, har du da mu
Jeg har bare et kundenummer, 1033557.
Jeg får fortsatt ikke generert regnskapsbilag.
Svar:
Per
2018-03-07
Har du mulighet å sende oss en skermdumper fra når du gjennomfører vedlikeholdsrutinen?
Vi vil gjerne sjekke hvor du gjennomfør dette, slik at vi kan vare sikker på at du gjør rett.

Takk.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Peko Marine AS
2018-03-07
Created byPer11:46 7 Mar 2018
Har du mulighet å sende oss en skermdumper fra når du gjennomfører vedlikeholdsrutinen? Vi vil gjerne sjekke hvor du gjennomfør dette, slik at vi kan vare sikker på at du gjør rett. Takk. Mvh. Per HansaWorld Support
Se vedlegg. Jeg har også forsøkt uten å skrive lev.fakt.nummer i nr.feltet. Det blir heller ikke generert bilag når jeg nå bokfører nye leverandørfakturaer.
Mvh
Berit
Dok1.docx
Svar:
Per
2018-03-09
Hei.

Vi beklager at dere ikke får dette til.

Vi har prøvd å gjenskape dette problemet dere har med at dere ikke får generert bilag automatisk i regnskapet.
Vi har brukt samme version av standard økonomi, men dessverre ikke klart å lykkes.

Vi ber dere prøve igjen ved å gjennomføre vedlikeholdsrutin for dette:

Slik gjør du:
1. Starte opp Standard Økonomi
2. Velg: Modul-System
3. Gå til: Rutiner >> Vedlikehold >> Generer regnskapsbilag


Hvis det ikke går, så er det mulig at dere må benytte seg av en konsulent som gis mulighet til å fjernstyre deres dator for å finne ut hva problemet er.

Vi kan sende dere et tilbud på eposten som dere kan velge å godta eller ikke.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Peko Marine AS
2018-03-19
Created byPer15:13 9 Mar 2018
Hei. Vi beklager at dere ikke får dette til. Vi har prøvd å gjenskape dette problemet dere har med at dere ikke får generert bilag automatisk i regnskapet. Vi har brukt samme version av standard økonomi, men dessverre ikke klart å lykkes. Vi ber
Vi abonnerer på, og betaler for tre moduler, deriblant integrert regnskap.Dette har ikke fungert siden februar, og jeg forventer nå at dere snarest får koblet oss til denne funksjonen igjen, slik at jeg får gjort regnskapsjobben som normalt.
Jeg skrev forøvrig en mail til Stacy om dette den 13.3. som jeg ikke har fått svar på.
Mvh
Berit
Svar:
Peko Marine AS
2018-03-21
Created byPeko Marine AS08:59 19 Mar 2018
Vi abonnerer på, og betaler for tre moduler, deriblant integrert regnskap.Dette har ikke fungert siden februar, og jeg forventer nå at dere snarest får koblet oss til denne funksjonen igjen, slik at jeg får gjort regnskapsjobben som normalt. Jeg skrev
Jeg venter fortsatt på at dere skal åpne in-appene vi abonnerer på! De fungerer ikke.
Mvh
Berit
Svar:
Stacy
2018-03-21
Hei Berit,
Vi skal undersøke dette nærmere og kommer tilbake til deg så snart som mulig. Vi tar kontakt med deg direkt på mail eller telefon for å finne ut hva som kan være feil.

Mvh,
HansaWorld Support
Svar:
Per
2018-03-28
Hei.

Vennligst gå til:


Modul- Regnskap >> Innstillinger >> Forsystem


Sørg for at alle alt som dere trenger der er krysset for og at det er datoer der.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Peko Marine AS
2018-03-28
Created byPer10:10 28 Mar 2018
Hei. Vennligst gå til: Modul- Regnskap >> Innstillinger >> Forsystem Sørg for at alle alt som dere trenger der er krysset for og at det er datoer der. Mvh. Per HansaWorld Support
Det var krysset av for alt i Forsystem, men det var ingen datoer der. Jeg la inn 01.01.2018, men jeg får fortsatt ikke generert regnskapsbilag! Problemet er jo også at integrert regnskap ikke fungerer når jeg fører nye fakturaer og lev.fakturaer. Nå har jeg slitt med dette hele mars, og neste mva-innlevering nærmer seg!!
Jeg ser at andre sliter med samme problem, så det må være noe feil i systemet deres.
Svar:
Per
2018-03-28
Hei.

Dette problemet får vi truligvis ikke løst via forumet, vi må nok gjennomføre en fjerrstyring med Teamviewer.
Vi kan tilby dere en gratis konsultasjon på tirsdag neste uke på Tirsdag den 3 April mellom klokken 10:00 og 14:00
Når passer det for dere?
Vennligst svar, så återkommer vi på tirsdag.
Takk.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Peko Marine AS
2018-03-28
Created byPer15:43 28 Mar 2018
Hei. Dette problemet får vi truligvis ikke løst via forumet, vi må nok gjennomføre en fjerrstyring med Teamviewer. Vi kan tilby dere en gratis konsultasjon på tirsdag neste uke på Tirsdag den 3 April mellom klokken 10:00 og 14:00 Når passer det fo
Jeg er nå på ferie, og kommer tilbake tirsdag 3.april. Det kan passe onsdag 4. eller torsdag 5.

Berit
Svar:
Per
2018-04-03
Created byPeko Marine AS16:57 28 Mar 2018
Jeg er nå på ferie, og kommer tilbake tirsdag 3.april. Det kan passe onsdag 4. eller torsdag 5. Berit
Hei Berit.

Vi har dessverre ikke noen tilgjengelig konsult for onsdag 4 eller torsdag 5.

Vi har derimot mulighet å kontakte deg direkte for konsultasjon på fredag den 6 april, mellom klokken 10:00 og 15:00

Når passer det for dere?

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Peko Marine AS
2018-04-03
Created byPer11:10 3 Apr 2018
Hei Berit. Vi har dessverre ikke noen tilgjengelig konsult for onsdag 4 eller torsdag 5. Vi har derimot mulighet å kontakte deg direkte for konsultasjon på fredag den 6 april, mellom klokken 10:00 og 15:00 Når passer det for dere? Mvh. Per HansaWor
Da passer det best kl 15.
Svar:
Peko Marine AS
2018-04-04
Created byPeko Marine AS16:37 3 Apr 2018
Da passer det best kl 15.
Kan jeg få tilbakemelding om det passer for dere med fredag kl.15 slik at jeg får planlagt dagen min.
Jeg forstår ikke hvorfor dere ikke kan få åpnet in-appene mine.
Svar:
Per
2018-04-04
Hei.

Vi bekrefter tid for konsultasjon fredagen den 6 April 2018 klokken 15:00.

Jeg har for øvrig funnet en del eldre abonnenter fra 2016 som fortsatt var åpne i systemet, og lukket dem nå manuelt.
Vennligst sjekk om det går bedre.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Peko Marine AS
2018-04-04
Created byPer15:40 4 Apr 2018
Hei. Vi bekrefter tid for konsultasjon fredagen den 6 April 2018 klokken 15:00. Jeg har for øvrig funnet en del eldre abonnenter fra 2016 som fortsatt var åpne i systemet, og lukket dem nå manuelt. Vennligst sjekk om det går bedre. Mvh. Per HansaWo
Det er ingen forskjell, og jeg skjønner ikke hva du mener med åpne abonnenter. Nå håper jeg inderlig at jeg får hjelpen jeg trenger på fredag.
Svar:
Per
2018-04-06
Hei.

Oppdaterer saken med at du nå fått hjelp av konsulent.
Grunnen til problemet var at dine abonnent av noen grunn var lukket.

Vennligst kontakt oss igjen hvis du fortsatt opplever noen problemer.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Kommenter
You can subscribe to notifications for this post by selecting the 'star' icon on the top right corner of the post.
Back to the list
Siste innlegg
Re: Re: Feilmelding ved oppgradering
Karen Elise
Da fikset vi det. beklager bryderiet! God helg!...
09:26 19 Okt 2018
Re: kreditering faktura
Per
Hei. Takk for bekreftelsen. Beklager forsinkelsen. Mvh. Per HansaWorld Support...
12:26 17 Okt 2018

Vi overvåker forumet i vanlig arbeidstid, og tar sikte på å svare på alle spørsmål innen 24 timer