Standard Økonomi forum
HJELP!!!
Helene Tangen
2018-03-23
Holder på med januar bilag/regnskapet og ser jo her også at det er en haug av bokførte bilag som ikke er i hovedboka..(gjelder også for februar).Jeg prøver å gå inn på Modul system>rutiner>vedlikehold>genererer regnskapsbilag..... men ingen ting skjer.... hva gjør jeg galt??? og har dere sjekket opp mine abonnement??? Jeg har betalt for 6 mnd frem til juni, men det virker som det er noe tull med abonnementet mitt.... Og jeg kommer ikke inn på markedsplassen..
Kan dere sjekke opp dette, og er det virkelig ingen mulighet å nå dere via tlf???? Jeg hadde fått så mye mere hjelp i 10 min på tlf, enn å sitte flere dager, med web hjelp og ikke kommet videre....
Er helt sikkert min feil dette her, som er en enkel ting å rette opp, men jeg synes det tar så lang tid med denne måten å kommunisere på.......Kunne vi ringt hverandre på mandag tro???
Vær så snill???
Svar:
Helene Tangen
2018-03-26
Noen som kan svare?????
Svar:
Per
2018-03-26
Hei Helene.

Du har tilgang til vedlikehold>genererer regnskapsbilag men det skjer ikke noe når du bruker den?

Vi har sjekket dine fakturer og det er noe som ikke er riktig der.
Jeg har spurt vår book keeper men svaret drøyer dessverre, holder deg oppdatert så fort jeg får ett svar.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Helene Tangen
2018-03-26
Created byPer13:54 26 Mar 2018
Hei Helene. Du har tilgang til vedlikehold>genererer regnskapsbilag men det skjer ikke noe når du bruker den? Vi har sjekket dine fakturer og det er noe som ikke er riktig der. Jeg har spurt vår book keeper men svaret drøyer dessverre, holder deg opp
Ja jeg kommer i hvert fall inn på modul system....osv osv... men må jeg legge inn noen bilagsnr??? feks 20180045-20180100 og så får jeg rettet opp alle som mangler? både ved lev fakt, og kundefakt????


Svar:
Helene Tangen
2018-03-27
Created byHelene Tangen14:05 26 Mar 2018
Ja jeg kommer i hvert fall inn på modul system....osv osv... men må jeg legge inn noen bilagsnr??? feks 20180045-20180100 og så får jeg rettet opp alle som mangler? både ved lev fakt, og kundefakt????
Svar:
Helene Tangen
2018-03-27
Er det noe nytt her eller???
Svar:
Helene Tangen
2018-03-27
Kan noen hjelpe meg her eller??? Kom inn på markedsplassen i sta og så at jeg hadde løpende abonnement frem til juni.... pluss en mengde andre like abonnement, som jeg ikke skjønner noe av...

så jeg skjønner ikke hva som er galt... betalte for et halvt år, for å slippe all tull jeg hadde i fjor med ting som ikke fungerte i regnskapet....
vær så snill å hjelpe meg.... jeg kommer ikke videre med noe innen regnskapet før dette er i orden.... må innrømme at dette her fungerer virkelig fryktelig dårlig altså... denne web hjelpen..
Vurderer sterkt å gå over i et annet regnskapsprogram, da dette er totalt håpløst...gir meg nå før dette blir fryktelig ubehagelig melding....
ber på nytt om hjelp, vær så snill.....
Svar:
Per
2018-03-27
Hei Helene.

Vi beklager virkelig tiden det har tatt for deg å få svar i denne saken.

Vi har undersøkt ditt problem, og kommet frem til at det enkleste er at vi lukker samtlige dine In-Apps, og så får du velge å abonnere igjen i 4 måneder, så krediterer vi den faktura som kommer ut fra dette (da du jo allerede betalt for dette)

Høres det bra ut?
Gi oss en bekreftelse på dette så skall vi lukke de In-Apps du har, og så velger du etterpå bare å abonnere på 4 måneder igjen.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Helene Tangen
2018-03-27
Ja takk, gjør det... så får jeg ta tak i dette igjen når jeg er ferdig med ferie... er sååååå mye jeg skulle gjort før ferien, som starter nå...og så har jeg sittet her og ventet på svar i flere dager...håpløst...lukk alt og så ser jeg på det videre etter påske...
Svar:
Per
2018-03-27
Hei.

Vi beklager dette.


Da lukker jeg dine In-Apps, så får du abonnere på de igjen etterpå.

Vennligst si ifra når du får faktura, så skal vi kreditere den.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Per
2018-03-28
Hei.

Da har jeg lukket dine samtlige In-Apps for konto 1083586 Digitalelektro AS.


Vennligst abonner på dem på nytt, så skal vi kreditere din faktura.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Helene Tangen
2018-04-03
Jeg er nå tilbake på jobb, og skulle abonnere på integrert regnskap, men på markedsplassen fikk jeg beskjed om at kontoen vår er slettet/lukket/stengt... hvordan får jeg kjøpt nytt abonnement da :(((
Svar:
Helene Tangen
2018-04-03
?????
Svar:
Per
2018-04-03
Hei Helene.

Jeg har åpnet opp kundekortet ditt nå.

Vennligst si ifra hvis du fortsatt opplever den lukket.


Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Helene Tangen
2018-04-04
Nå kommer jeg ikke inn på markedsplassen........... det pleier å være sånn, at jeg ikke kommer inn, og så prøver jeg mange ganger i løpet av dagen, og så plutselig er jeg kommet inn... har dere andre som opplever dette??? jeg prøver igjen om en liten stund...
Svar:
Helene Tangen
2018-04-04
Da er det fortsatt samme svaret, my account have been closed, please contact Hansa World............

Lukket programmet, og skrudde av maskinen, for så å skru på og logge meg på igjen....

Kan dere være så i HÆ.... å ordene dette litt kvikt...
Bytter garantert regnskapsprogram i løpet av noen måneder..

dette her blir for dumt og for useriøst av dere....

Er så lei av dette her.... og svarene fra dere drøyer jo så innmari også.... hadde jeg bare hatt et tlf nummer å ringe til......
Svar:
Helene Tangen
2018-04-04
Prøvd å ringe dere, men det er jo ikke mulig å få tak i noen, kun tlf svarer...
Svar:
Per
2018-04-04
Hei.

Det fanns noen veldig gamle abonnent som fortsatt var åpne for deg, har lukket dem nå.
Vennligst prøv om du kan abonnere på modulen nå.

Mvh.
Per

HansaWorld Support
Svar:
Helene Tangen
2018-04-04
Da har jeg fått abonnert, men prøvde meg på 2 måneder, men tror det bare var en måned jeg fikk, sender dere meg faktura så jeg kan få betalt den og trukket fra kreditnotaen jeg har fått...

Velger kun noen måneder av gangen fremover, for jeg bytter regnskapsprogram så fort jeg er ferdig med føringer i Standard account, dette blir for komplisert å forholde seg til.... ingen jeg har pratet med har opplevd det samme support systemet som dere....
Svar:
Helene Tangen
2018-04-04
Nå har jeg prøvd å gå inn på modul system>rutiner>vedlikehold>genererer regnskapsbilag... når jeg skal prøve å generere leverandøreskontro/lev.fakturaer, stopper programmet å svare... og jeg må lukke Standard Account..... de tre andre genereringene virket som gikk bra.. hva gjør jeg...
Svar:
Helene Tangen
2018-04-04
Har vært kunde hos dere i over 15 år og så skal det ende sånn.....
Svar:
Per
2018-04-04
Hei.

Jeg har bedt vår book-keeper om å kreditere deg.

"Nå har jeg prøvd å gå inn på modul system>rutiner>vedlikehold>genererer regnskapsbilag... når jeg skal prøve å generere leverandøreskontro/lev.fakturaer, stopper programmet å svare... og jeg må lukke Standard Account..... de tre andre genereringene virket som gikk bra.. hva gjør jeg..."

Skjer dette flere ganger eller har du prøvd dette en gang?

Vennligst prøv igjen, hvis det stopper hver gang, vennligst si ifra.
Det skal ikke vare noen problem hvis du kan genere andre typer regnskapsbilag.

Mvh.

Per
HansaWorld Support
Svar:
Helene Tangen
2018-04-04
Da så det ut som det gikk bra.
Men jeg må fortsatt plotte inn 2018 manuelt når jeg søker på ting i 2018, år 2017 kommer opp som regnskapsår automatisk... hvordan endrer jeg dette???

Svar:
Per
2018-04-04
Hei.

Hva mener du med at du søker på ting i 2018, kan gi en mer detaljert beskrivelse på hva det er du prøver å gjøre og hvor i systemet du befinner deg når du gjør dette.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svar:
Helene Tangen
2018-04-04
Glem det.... orker ikke mer frem og tilbake med dere nå...
bytter regnskapsprogram så fort jeg kan...
Beklager at jeg er ufin... pleier sjelden å være det, men nå har dette her gått så langt at jeg gir opp denne måten å få hjelp på... Nå satser jeg på å bli ferdig med det jeg skal, før abonnementet går ut, og så sier jeg opp hos dere....
Svar:
Per
2018-04-05
Hei.

Det høres ut som at du muligens ikke satt opp rett rapportperiod.

Du kan også prøve å laste ned følgende fil som inneholder nummerserier (se vedlagt txt.-fil) som du etterpå velger å laste opp i Standard Økonomi:
(Modul-system >> Rutiner >> Importer >> Manuell filsøk ,velg txt.filen)

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Nummerserier 2018-2020 NOR.TXT
Svar:
Kommenter
You can subscribe to notifications for this post by selecting the 'star' icon on the top right corner of the post.
Back to the list
Siste innlegg
Re: Re: Feilmelding ved oppgradering
Karen Elise
Da fikset vi det. beklager bryderiet! God helg!...
09:26 19 Okt 2018
Re: kreditering faktura
Per
Hei. Takk for bekreftelsen. Beklager forsinkelsen. Mvh. Per HansaWorld Support...
12:26 17 Okt 2018

Vi overvåker forumet i vanlig arbeidstid, og tar sikte på å svare på alle spørsmål innen 24 timer