Finner ikke registeret
Ole Henrik Thorstensen
2018-01-22
Hei

Når jeg åpner standard acounts så er det som om alt av informasjon er borte. Jeg har oppgradert programmet i fjor(så vidt jeg husker) og har derfor en versjon liggende i programmer som har siste faktura skrevet 17/4 2017. På den nye versjonen som jeg brukte etter det så er det altså helt tomt ser det ut for. Jeg har ikke brukt programmet før i desember. I mellomtiden hadde jeg maskinen til reperasjon i november, men det skull ikke ha noe å si som jeg har forstått det. Alt annet fungerer som vanlig.
Jeg bruker altså programmet lite, og er derfor temmelig ukyndig.

Hvor kan informasjonen ha blitt av?

Venlig hilsen Ole
Per
2018-01-22
Hei Ole.

Takk for din melding.

Hvis du mener at det er data som mangler så kan du alltid gjenopprette en backup fra tidligere dato.

Dette gjør du gjennom å besøke https://mystandard.hansaworld.com/loginpage
Her logger du deg inn med din epost og passord.

Så velger du List Backups (engelsk) / List Backuper (norsk)
Du skal da få en liste på tilgjengelige backups som du kan gjenopprette.
Logisk så velger du da den seneste backupen før du fikk problem med programmet.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Ole Henrik Thorstensen
2018-01-23
Hei Per
Takk for svar
Men...
Først en praktisk ting. Kan jeg åpne programmet og ha flere vinduer opp på macen samtidig? Standard acounts tar over hele skjermen, og det gjør det vanskelig å jobbe når jeg trenger andre muligheter, som i dette tilfellet mailen.

Altså;
Jeg har ikke laget noen backup hos dere tidligere. Er det noe som skjer automatisk så finns det vel, men det gjør det vel ikke?

Når jeg starter opp Standard.... så er det tomt rett og slett. Ingen informasjon om fakturaer, artikler mm.
Og jeg kom ingen vei med å logge innog prøve å finne backuper som du skrev.

????
Hilsen Ole


Per
2018-01-23
Hei Ole.

Iht. ditt spørsmål om at Standard Accounts tar opp hele skjermen din...

Antar du mener den vite bakgrunnen som kommer opp når man arbeider i Standard Økonomi?
Lengst ned til venstre har du en liten vindu der det står "Skjul bakgrunn" Klikk på den så fjerner du den hvite bakgrunnen.

Iht. backup..
De aller fleste kundene skal ha en backup hvis de kobler opp seg mot server når de starter Standard Økonomi.
Dette kan du finne ut selv, hvis programmet sier "Vennligst vent, starter server" når du starter opp Standard Økonomi, så skal du ha kontakt med server, og da bør det finnes en backup tilgjengelig.
Hvis du ikke får opp denne meldingen når du starter Standard Økonomi, vennligst gi oss ditt kundenummer og navn på bedriften.

For å komme deg inn på Servern (MyStandard) så går du inn på https://mystandard.hansaworld.com/loginpage og bruker densamme epost og passord som du bruker for å logge deg inn på forumet her, for å skrive dine spørsmål.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Ole Henrik Thorstensen
2018-01-25
Hei Per

jeg kan ikke se andre bilder, programmer når Standard er åpen, bare standard. Altså kan jeg ikke finne annen informasjon, eller bruke mail når jeg bruker Standard. Upraktisk bla når jeg skriver fakturaer og trenger informasjon til dette.
Finns det en løsning?


Linken jeg får til Hansa world sender meg til den polske varianten deres og den er ikke lett å forstå for meg....

Jeg har ikke fått opp dette med å koble til server tidligere, så da har jeg vel ikke backup på den?

Jeg husker ikke kundenummeret jeg har og vet ikke hvor jeg skal finne det. Kan du sende meg det slik at jeg har det når jeg trenger det?
Jeg heter altså Ole Henrik Thorstensen. Det er mulig jeg er registrert som tømrermester Ole Thorstensen. Mitt org nummer er 983575722.

jeg bruker Standard helt enkelt, bare til å skrive fakturaer egentlig, og har ikke vært serlig aktiv med dette programmet utover dette. Kompetansen min er altså svært lav, tildels også når det gjelder IT generelt. Er altså litt hjelpeløs, og det er også forklaringen på at jeg ikke engang husker kundenummeret mitt.

Nå er det ting jeg må ordne for å få levert regnskapet i år, og for å få fakturert for jobber jeg har gjort. Jeg må få dette til å fungere, men det er nå slik at jeg rett og slett ikke har noe god greie på dette.

Ser ut til at jeg fant registerene med fakturae, kunder og slikt. Det var jo det viktigste. Tror jeg har brukt feil backupversjon, så da var det bare å åpne rett versjon av Standard. Men de andre spørsmålene vil jeg gjerne finne ut av.

Mvh
Ole



Per
2018-01-25
Hei.


"jeg kan ikke se andre bilder, programmer når Standard er åpen, bare standard. Altså kan jeg ikke finne annen informasjon, eller bruke mail når jeg bruker Standard. Upraktisk bla når jeg skriver fakturaer og trenger informasjon til dette.
Finns det en løsning?"

-Som vi informerte om tidligere så skal det gå å fjerne den hvite bakgrunnen lengst ned til venster når du har Standard Accounts oppe.
Det skal stå "Skjul Bakgrunn"
Hvis du fortsatt ikke får til dette, vennligst ta en skjermdump og legg inn bilden her i forumet som vedlegg så skal jeg sjekke hva det dreier seg om...
Spørsmål: Bruker du MAC eller Windows som operativsystem?


"Linken jeg får til Hansa world sender meg til den polske varianten deres og den er ikke lett å forstå for meg...."

-Du mener denne lenken?: https://mystandard.hansaworld.com/loginpage

Den skal gå til et sted og det skal vare på engelsk.
Hvis du mener forumet så kan du endre land lengst ned på nettsiden.


"Jeg har ikke fått opp dette med å koble til server tidligere, så da har jeg vel ikke backup på den?"

-Det er mulig at du da bruker en lokalt installert klient som ikke er koblet opp mot servern på nettet.
Du må da finne backupen selv gjennom å velge Modul -> System, velg "Rutiner" -> Importer -> Manuell filsøk. Finn backupen (hansa.hdf) fra tidligere som du nå kan laste opp.


"Jeg husker ikke kundenummeret jeg har og vet ikke hvor jeg skal finne det. Kan du sende meg det slik at jeg har det når jeg trenger det?
Jeg heter altså Ole Henrik Thorstensen. Det er mulig jeg er registrert som tømrermester Ole Thorstensen. Mitt org nummer er 983575722."

Kundenummeret ditt finner du i Standard Accounts hvis du fra hovedmenyen går til "Markedsplass" og derfra til "Kontodetaljer"

Ditt kundenummer er 1042935.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Kommenter
You can subscribe to notifications for this post by selecting the 'star' icon on the top right corner of the post.
Back to the list
Siste innlegg
Karen Elise
Da fikset vi det. beklager bryderiet! God helg!...
09:26 19 Okt 2018
Per
Hei. Takk for bekreftelsen. Beklager forsinkelsen. Mvh. Per HansaWorld Support...
12:26 17 Okt 2018

Vi overvåker forumet i vanlig arbeidstid, og tar sikte på å svare på alle spørsmål innen 24 timer