Hej Benedicte.

Takk for din melding.

Får dere problem med programmet så skal dere ikke laste ned og installere om ny klient, dette fører bare til at det skapes ett nytt konto i vår database, og dette gjør at dere mister kontakten til bedriften deres.

Når dere installerte om programmet, gjorde dere dette via MyStandard eller lastet dere ned fra noen av våre hjemmesider? (standardinstall.com eller standard-accounts.com?)

Når jeg sjekker etter navnet "Knut Tom Knutsen AS" i vår database, så kommer det opp 4 forskjellige bedrifter (se vedlagt bilde)
Av disse 4 så er det kun 1178150 som er skybasert, alle andre er lokale installasjoner.

Da 1178150 er den eneste som er skybasert så er dette den eneste jeg kan sjekke loggfilen på.
Hva jeg kan se så er den ikke blitt brukt før 17 Juni, det vil si for 3 dager siden, så denne kan det ikke vare.
Dette er sannsynligvis klienten som du nettopp lastet ned og installerte.

Så det er altså noen av disse som er den riktige klienten:
1074503
1117252
1117261

Det jeg trenger at du gjør, er at du finner frem til programmappen der du har de eldre Standard Økonomi.
Når du funnet mappen, vennligst finn frem til filen hansa.log
Denne kopierer du, og sender i en melding her på forumet. Du kan laste opp filen under boksen der du skriver meldingen.
Hvis du finner frem til flere av dine eldre Standard Økonomi, vennligst gi oss hansa.log -filen for samtlige eldre Standard Økonomi.
Det er viktig at du navngir filene så ikke alle heter "hansa.log" da vi ikke kan se forskjell på de.

Hvis du ikke har noen eldre Standard Økonomi igjen (hvis du har f.eks slettet de med mappe og alt) vennligst si ifra.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hei,

Jeg fant en 2 filer som het Hansa, er det denne?

Hei.

Jeg har sjekket opp logg-filen du sendte, og kan sjå at installasjonen du har hentet filen ifra har blitt brukt i totalt 5 dager, mellom datoene 2017-03-17 og 2017-08-17.


Kan det muligens vare denne som du brukt tidligere?

Vi kan sjekke dette opp:

Først, gå til program-mappen der du fant denne hansa.log-filen. Finn mappen "Backups"
Her skal det forhåpningsvis finnes lagret forskjellige backup.
Hvis det gjør det, så er de navngitte etter den dato de er blitt skapt. Her er det viktig at du velger den backupen som ble skapt sist (den inneholder mest data)
Klikk på den og kopier den, klistre den inn på skrivebordet.

Nå laster du ned en ny Standard Økonomi igjen fra https://standard-accounts.com/nor/accounts
Legg den i en tom mapp på skrivbordet slik at du enkelt finner den igjen.
Husk at du har tilkobling til internet når du gjennomfører installeringen.
Starte opp Standard Økonomi du nettopp lastet ned, la programmet koble seg opp mot server.
Nå skal du vare inne i hovedkontrollen.
Gå nå til Modul-System >> Rutiner >> Importer >> Manuell filsøk.

Så velger du backupfilen du kopierte og la på skrivebordet.

Forhåpningsvis skal programmet nå laste opp data fra backupen, og du skal ha tilgang til tidligere data.

Mvh.
Per
HansaWorld support

Hei.

Det første er å sjekke brannmuren slik at følgende porter er åpnet opp:
80, 443, 444, 1401, 2000

Hvordan du sjekker porter i brannveggen for Windows kan du Google deg til.


Etterpå, skap igjen en ny tom mapp på skrivbordet.
Laste ned "Standard Accounts.zip" fra følgende lenk:
https://www.sendspace.com/file/zhevdc


Vi har prøvd å starte opp akkurat den Standard Accounts som er lagt til i lenken, i Windows, så hvis du fortsatt ikke får det til så er det noe med din maskin som det må endres på.


Mvh.
Per
HansaWorld Support