Forum - Er det mulig?

Er det mulig?

Erik

2018-05-12

Av de 22 årene jeg har vært kunde hos HansWorld, har jeg de par siste årene hatt mer problemer med regnskapsprogrammet enn de 20 tidligere årene.

Ok, det var frustrasjonen. Så skal jeg prøve å være konstruktiv, selv om tanken på å måtte gjøre mye arbeid på nytt bekymrer meg.

Tidligere; Min konto var stengt, og support så det var flere kundenumre, men ryddet opp i dette, jeg fikk kjøpt moduler, og support sa at det var "go".

Kundenummeret er 1053070
Aktive abonnement er "Integrert Regnskap" og "Nummerserier". Alt ser bra ut av hva jeg kan lese på Markedsplassen.
Jeg har i dag lagt inn lev. fakturaer. Disse legger seg inn i oversikten over lev. fakturaer. Når jeg så går inn i registeret "Bilag", finner jeg ingen av bilagene. Jeg sjekker så regnskapet i hovedboka, men ingen av lev. fakturaene er integrert.

Med andre ord så er modulene jeg har kjøpt, og som står som aktive, nettopp ikke det virker det som. Nå håper jeg dere har en elegant løsning å tilby meg.

Jeg lurer på, har dere slettet de rette kundenumrene.
På MyStandard står det flere firmaer (navn og nummer) på venstre side. Hvorfor det?

Erik

This answer was correct

Created byPer13:45 16 May 2018

Hei.

Da er betalingen registrert i systemet.
Vi tar problemet ditt med printing i den andre saken som du fikk opprettet.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Per

2018-05-14

Hei Erik, takk for din melding.

Ditt kundekort 1053070 var blitt lukket, jeg har nå åpnet det opp for deg, vennligst sjekk at du nå har tilgang til modulene. Modulene skal vare åpne og tilgjengelige.

"Jeg har i dag lagt inn lev. fakturaer. Disse legger seg inn i oversikten over lev. fakturaer. Når jeg så går inn i registeret "Bilag", finner jeg ingen av bilagene. Jeg sjekker så regnskapet i hovedboka, men ingen av lev. fakturaene er integrert."
-Vennligst sjekk om du kan gjennomføre vedlikeholdsrutin ved å gå til:
Modul-System> Rutiner > Vedlikehold >> Generer bilag

"Jeg lurer på, har dere slettet de rette kundenumrene.

På MyStandard står det flere firmaer (navn og nummer) på venstre side. Hvorfor det?"
-Vi har kun lukket en bedrift (1132142 Prosjekt Hoys På Taket) da du ville ha den fjernet.
At du har andre kontoer i systemet skal ikke påvirke den du bruker idag.

"På MyStandard står det flere firmaer (navn og nummer) på venstre side. Hvorfor det?"
-Dette er fordi du har mange bedrifter satt opp mot den samme eposten.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Erik

2018-05-14

Created byPer10:03 14 May 2018

Hei Erik, takk for din melding. Ditt kundekort 1053070 var blitt lukket, jeg har nå åpnet det opp for deg, vennligst sjekk at du nå har tilgang til modulene. Modulene skal vare åpne og tilgjengelige. "Jeg har i dag lagt inn lev. fakturaer. Disse leg

Takk for svar.
Det er riktig at jeg i fjor regnskapførte et kortvarig prosjekt utenom mitt firma. Det var "Prosjekt Hoys På Taket". Det er også riktig at det nå skal være lukket. Utenom det har jeg bare et firma; Hoys Bøyesen, så hvorfor det er mange firmaer satt opp i mot den samme e-post er meg underlig.

Min konto er nå låst opp. Det er bra. Spørsmålet er likevel; hvorfor låser den seg nå og da? Kan jeg stole på at kontoen holder seg åpen, eller må jeg sjekke dette kontinuerlig?

Som jeg nevnte la jeg inn flere lev. fakturaer sist lørdag. De lot seg ikke integrere da kontoen var låst (etter hva du forteller). Nå som kontoen er åpnet, vil de automatisk bli integrert, eller må jeg legge inn alle lev. fakturaene på nytt?

Jeg er for øyeblikket i en annen by, og har ikke tilgang til programmet. Sjekker opp senere i dag.

Mvh
Erik

Per

2018-05-14

Hei.

"...Utenom det har jeg bare et firma; Hoys Bøyesen, så hvorfor det er mange firmaer satt opp i mot den samme e-post er meg underlig."
Det skapes nye kontoer hver gang en kunde laster ned en ny klient som ikke er lastet ned fra MyStandard.
Kunder skal så mye som mulig unngå å laste ned nye klienter, men hvis dette må gjøres, så må dette bli lastet ned fra MyStandard.

"Min konto er nå låst opp. Det er bra. Spørsmålet er likevel; hvorfor låser den seg nå og da? Kan jeg stole på at kontoen holder seg åpen, eller må jeg sjekke dette kontinuerlig?"
Det kan finnes mange ulike grunner til hvorfor kontoer til våre kunder låser seg; ikke betalt faktura eller faktura som er sent betalt, overgang mellom to prenumerasjonsperioder, manglende kommunikasjon mellan klient og server, etc..
Har du fått brukt programmet før mai måned, før kontoen ble lukket? Vennligst si ifra når dette skjer igjen.

"Som jeg nevnte la jeg inn flere lev. fakturaer sist lørdag. De lot seg ikke integrere da kontoen var låst (etter hva du forteller). Nå som kontoen er åpnet, vil de automatisk bli integrert, eller må jeg legge inn alle lev. fakturaene på nytt?
Vennligst prøv å gjennomfør vedlikeholdsrutin for bilag:
Modul-System> Rutiner > Vedlikehold >> Generer bilag

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Erik

2018-05-14

Created byPer11:45 14 May 2018

Hei. "...Utenom det har jeg bare et firma; Hoys Bøyesen, så hvorfor det er mange firmaer satt opp i mot den samme e-post er meg underlig." Det skapes nye kontoer hver gang en kunde laster ned en ny klient som ikke er lastet ned fra MyStandard. Kunder s

Ok, takk, da prøver jeg på det.

Erik

Erik

2018-05-14

Created byErik12:26 14 May 2018

Ok, takk, da prøver jeg på det. Erik

Da har jeg gjennomført vedlikehold, og lev. fakturaene er nå integrert. Men, nå får jeg ikke skrevet dem ut. Jeg går til modul/regnskap/registre/bilag og merker aktuell post og skriv ut. En ramme/bilde plafrer, men ingen ting mer skjer. Dette gjelder alle inn/ut betalinger, fakturaer og lev. fakturaer uansett årstall. Det eneste jeg får skrevet ut er ordinære bilag. Hva skjer?

Nytt; Forkortelsen før bilagsnummeret er på engelsk, selv om jeg bruker en norsk versjon av programmet.

Erik

Erik

2018-05-14

Created byErik16:03 14 May 2018

Da har jeg gjennomført vedlikehold, og lev. fakturaene er nå integrert. Men, nå får jeg ikke skrevet dem ut. Jeg går til modul/regnskap/registre/bilag og merker aktuell post og skriv ut. En ramme/bilde plafrer, men ingen ting mer skjer. Dette gjelder

Hei, en annen ting. Jeg hadde mystandard oppe på skjermen mens jeg jobbet i Standard account. Jeg registrerte at mitt firma skiftet til "Stoppet". Jeg startet opp fra mystandard, men etter en kort stund varslet den "Stoppet" igjen. Jeg gikk inn på markedsplassen og programmet tok kontakt med server, men det sto fremdeles "Stoppet". Hvordan har dette seg?
Under mitt firma står dette prosjektet Hoys På Taket som er stanset og under der står det Customer: 1053070. Det er jo kundenummeret jeg nå bruker, så hvorfor står det der? Trykker jeg på det, får jeg en side som varsler status error.

Per

2018-05-15

Hei Erik.

Jeg skal undersøke saken videre med mine kollegaer hvorfor du ikke får printet ut.

Du skal nå ha tilgang til modulene Integrert Regnskap og Nummerserier, og ditt kundekort er blitt åpnet opp.

Hva gjelder MyStandard så ser du sannsynligvis en server som ikke er i bruk (du bruker en annen) hvorfor den stopper etter ett tak etter at du startet den opp (automatisk hvis det er server som ikke brukes) Du har dokk en annen server igang (se vedlagt bilde) som du kjører på.

At det fortsatt står Hoys På Taket er fordi det er en gammel server, disse skal og kommer etterhvert bli fjernet fra HansaWorld.

Jeg skal også høre med min book keeper angående status for faktura 20170057 fra 2017.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Screen Shot 2018-05-15 at 14.33.57.png

Per

2018-05-15

Hei igjen.

Det ser meget riktig ut som at faktura 20170057 fra 2017 ikke er betalt.

Jeg har søkt men ikke funnet noen betaling fra Høys På Taket eller noe annet med navnet "Høys/Hoys" fra denne perioden.
Du sa at du muligens betalt dette, vennligst send oss skjermebilde fra betalingen så kan vi sjekke om det er ordnet opp, eller om det er en annen betaling.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

20170057.pdf

Erik

2018-05-15

Created byPer14:45 15 May 2018

Hei igjen. Det ser meget riktig ut som at faktura 20170057 fra 2017 ikke er betalt. Jeg har søkt men ikke funnet noen betaling fra Høys På Taket eller noe annet med navnet "Høys/Hoys" fra denne perioden. Du sa at du muligens betalt dette, vennligst

Jeg kan heller ikke se at denne fakturaen er betalt. Da har det altså skjedd en glipp i dette tilfellet at denne fakturaen ikke ble belastet mitt Masterkort, slik det har blitt gjort med alle andre kjøp av moduler.
Da er den betalt, se vedlagt kopi av kvittering. Melder du i fra til rette vedkommende?
Håper dette kan føre til at Standard Økonomi kan fungere stødigere.

Erik

Faktura 20170057.pdf

Per

2018-05-15

Hei.

Takk for betalingsbekreftelse, jeg skal sende denne videre til regnskapsføreren slik at han får ordnet opp registreringen av betalingen i systemet.

Jeg har videresendt saken med din printing til mine kolleger.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Erik

2018-05-15

Created byPer16:06 15 May 2018

Hei. Takk for betalingsbekreftelse, jeg skal sende denne videre til regnskapsføreren slik at han får ordnet opp registreringen av betalingen i systemet. Jeg har videresendt saken med din printing til mine kolleger. Mvh. Per HansaWorld Support

Det er bra, og jeg skrev også en ny melding om problemet.

Erik

This answer was correct

Per

2018-05-16

Hei.

Da er betalingen registrert i systemet.
Vi tar problemet ditt med printing i den andre saken som du fikk opprettet.

Mvh.
Per
HansaWorld Support