Forum - Får ikke kontakt med database

Får ikke kontakt med database

HelSeHel

2017-04-22

Hei.
Etter at vi oppgraderte til versjon 8.3 av Standard Økonom, får vi bare feilmelding når vi skal åpne programmet.
Vi har lastet ned «klient med riktig innstillinger» fra mystandard.hansaworld.com.
Det kommen tre feilmeldinger etter hvert som vi kvitterer dem ut. "Ukjent kommmunikasjonsprotokollfeil. Feil server eller feil krypteringsnøkkel er mulige årsaker." "Internal error 5317664" og "Alert Server svarer ikke på denne IP eller port."
Vi har prøvd å laste ned klienten på nytt flere ganger, men uten suksess.
Hva gjør vi nå?
I Børjesson - 1034393

This answer was correct

Created byKevin H07:02 24 Apr 2017

Hei,

Vennligst prøv følgende:

1.Last ned ny klient fra standardinstall.com

2.Lag en ny mappe på skrivebordet ditt med navnet Standard Økonomi + dato
3.Når du nå installerer Standard Økonomi og får beskjed om å legge den inn i applikasjoner, legg den heller inn i mappen du lagde på skrivebordet.
4.Åpne klienten > skriv inn firmainformasjon > koble til firma
5.Søk etter ditt kundenummer: 1034393, dette kan ta litt tid > marker ditt firma når det kommer opp > koble til

Dersom dette ikke hjelper vennligst send en tilbakemelding.

Mvh
HansaWorld Support

Svar:

This answer was correct

Kevin H

2017-04-24

Hei,

Vennligst prøv følgende:

1.Last ned ny klient fra standardinstall.com

2.Lag en ny mappe på skrivebordet ditt med navnet Standard Økonomi + dato
3.Når du nå installerer Standard Økonomi og får beskjed om å legge den inn i applikasjoner, legg den heller inn i mappen du lagde på skrivebordet.
4.Åpne klienten > skriv inn firmainformasjon > koble til firma
5.Søk etter ditt kundenummer: 1034393, dette kan ta litt tid > marker ditt firma når det kommer opp > koble til

Dersom dette ikke hjelper vennligst send en tilbakemelding.

Mvh
HansaWorld Support

Svar:

HelSeHel

2017-04-25

Created byKevin H07:02 24 Apr 2017

Hei, Vennligst prøv følgende: 1.Last ned ny klient fra standardinstall.com 2.Lag en ny mappe på skrivebordet ditt med navnet Standard Økonomi + dato 3.Når du nå installerer Standard Økonomi og får beskjed om å legge den inn i applikasjoner, le

Når vi legger inn ID (eller MVA-nr), kobles vi til server, og kundenavnet vårt kommer opp. Når vi markerer kundenavnet og går videre, leter systemet etter oss, men etter ca 10–15 minutt der det står «Launching your Company» får vi feilmeldingen «Your company could not be located. Please try again later. If this problem persists, please contact customer support.» Vi har prøvd mange ganger, og det er likt hver gang.
Hva gjør vi nå? Vi trenger å bruke regnskapet snarest.

Svar:

HelSeHel

2017-04-26

Created byHelSeHel13:03 25 Apr 2017

Når vi legger inn ID (eller MVA-nr), kobles vi til server, og kundenavnet vårt kommer opp. Når vi markerer kundenavnet og går videre, leter systemet etter oss, men etter ca 10–15 minutt der det står «Launching your Company» får vi feilmeldingen

Vi minner om problemet vårt og tilbakemeldingen vi sendte for litt over et døgn siden. Håper dere kan hjelpe oss snart, da det haster for oss.

Svar:

Kevin H

2017-04-26

Hei,

Det ser ut som om serveren deres hadde duplisert seg, vi har nå ordnet det slik at det skal fungere.
Vennligst prøv på nytt og gi oss en tilbakemelding dersom det ikke fungerer.

Mvh
HansaWorld Support

Svar:

HelSeHel

2017-04-26

Created byKevin H12:40 26 Apr 2017

Hei, Det ser ut som om serveren deres hadde duplisert seg, vi har nå ordnet det slik at det skal fungere. Vennligst prøv på nytt og gi oss en tilbakemelding dersom det ikke fungerer. Mvh HansaWorld Support

Hei.
Det fungerer ikke.
Har kjørt hele prosedyren på nytt.
Finner firma raskt når jeg søker, men når jeg trykker på kople til, får jeg feilmeldinger. De kommer nå etter bare et par sekunder.

Feilmelding 1: Unknown communication protocol violation. Incorrect server or wrong encryption key are possible reasons.
Feilmelding 2: Internal error 1527617390.
Feilmelding 3: Alert. Server not responding on that ip or port.

Vennligst hjelp snarest.

Svar:

HelSeHel

2017-04-26

Created byHelSeHel13:14 26 Apr 2017

Hei. Det fungerer ikke. Har kjørt hele prosedyren på nytt. Finner firma raskt når jeg søker, men når jeg trykker på kople til, får jeg feilmeldinger. De kommer nå etter bare et par sekunder. Feilmelding 1: Unknown communication protocol violation

Hei!
Det haster med å få svar/ en endelig løsning på problemet. Det har nå vært et uløst problem over flere dager.
Hvis dere ikke klarer å fikse dette med en endelig løsning i løpet av morgendagen/torsdag, trenger vi at dere skaffer til veie informasjon fra regnskapet vårt innen utgangen av torsdag, da vi er ansvarlige overfor 3. part som må ha info innen i morgen/torsdag 26.april.

Mvh
I Børjesson - 1034393

Svar:

HelSeHel

2017-04-27

Hei!

Det har gått 5 dager siden vi meldte problemet, og det er enda ikke løst.

Vi har i årevis betalt i dyre dommer for et program som det stadig var problemer med. Disse skulle elimineres ved å gå på en online løsning alene, men det har bare gjort oss svært sårbare, som nå.

Det har gått over et døgn siden vi igjen meldte at det fremdeles ikke virker/vi ikke får kontakt med programmet.

Vi ble muntlig lovet et svar innen utgangen av dagen (kl 16.00) på status, men har ikke hørt noe/ikke fått noen mail.
Vi MÅ ha en løsning innen kl 09.00 i morgen.

Mvh
I Børjesson - 1034393

Svar:

Kevin H

2017-04-28

Hei,

Beklager så sent svar.

Det virker som om det har skjedd noe med databasen deres for rundt 1 måned siden. Vi har nå tilbakestilt databasen deres og oppdatert serveren til nyeste versjon. Vennligst prøv å koble til ditt firma nå og gi tilbakemelding til oss dersom dette ikke funket.

Mvh
HansaWorld Support

Svar:

HelSeHel

2017-04-28

Created byHelSeHel11:36 26 Apr 2017

Vi minner om problemet vårt og tilbakemeldingen vi sendte for litt over et døgn siden. Håper dere kan hjelpe oss snart, da det haster for oss.

Får fremdeles feilmelding når jeg skal åpne programmet.
Har prøvt med blankt program, og også med ferdige innstillinger fra mystandard.hansaworld.com

Feilmelding:
327
Alert
Could not download http://54.93.122.64:113877/install/h0b/clientloc.hob
Portnr i feilmelding var forskjellig ved de to prosedyrene.

Svar:

HelSeHel

2017-04-28

Hei!
Vi ble lovet en løsning i løpet av dagen.
kan dere hjelpe oss ASAP!

I Børjesson - 1034393

Svar: