Heisann Ellen,

Får du opp noen feilmelding før systemet stopper opp?

Mvh
Ester

Det er heller ikke riktig alltid at jeg må restarte programmet, men jeg må alltid avbryte utskrifts-prosessen.

Hei.

Vi jobber med denne saken.


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Ved enkelte tilfeller kan det skje langsom oppkobling mot forumet eller MyStandard.
Grunnen til dette kan vare ulike, f.eks mye trafikk. Det skal ikke gå raskere hvis man bruker andre operativsystemer enn Windows 10.
Hvis dere opplever at det går tregt, vennligst prøv å oppdater siden ved å taste F5, eller skap en helt ny fane.


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hei.

Vi arbeider fortsatt med saken.

Vennligst sjekk hvilken filtype som skriveren vil skrive ut bilag som. Det er mulig at det er en filtype som ikke går å skrive ut (f.eks .RAW)

Hvis dette er grunnen, vennligst prøv å få endret til en annen godkjent filtype.


Vennligst sjekk også om dere kan gjennomføre vedlikeholdsrutin for generering av bilag, og etterpå prøve å skrive ut igjen.

Dette gjør dere ved å gå til modul system> Rutiner > Vedlikehold >> Generer regnskapsbilag.


Mvh.

Per
HansaWorld Support

Hei.

Hvis dere trur at det er klienten det er feil på så kan dere alltid laste ned en ny klient fra MyStandard, men da du sier at det virker godt å printe ut hjemmefra på lignende klient, men ikke på arbeidsplassen, så høres det snarare ut som at det er noe problem med selve maskinen eller skriveren.

Spørsmål: Har dere prøvd å skrive ut med en annen maskin på arbeidsplassen?

Slik laster dere ned fra MyStandard:
1. Gå til mystandard.hansaworld.com og logge in med Standard ID (torp@bokmiljo.no) + passord
2. Gå til Koble til (hvis du ikke får klikke der, sjekk at serveren er oppe og kjører, velg "Start" hvis den er stoppet)
Hvis du bruker Mac, husk å skape en tom mappe på skrivebordet der du plasserer den nye klienten.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hei igjen.

De bilag som dere prøver å skrive ut, finner dere disse i hovedboken?


Dere sier at det er utskrift av det som bare heter "bilag" er ikke disse bilag koblet til noe? f.eks Innbetaling, Leverandørfaktura, Utbetaling?

Vi har hatt en kunde med lignende problem tidligere og dette løste kunden etter at denne fikk generert bilag:
Modul-System> Rutiner > Vedlikehold >> Lag bilag


Har dere fått prøvd dette?



Mvh.
Per
HansaWorld Support

Takk for din melding.

Hvis de er i hovedboken så er det sannsynligvis ikke noen problem med klienten eller tilgangen til modulene.


Du sier også at det virker godt når du gjør den samme saken hjemme, men ikke på kontoret.
Hvis du har samme type klient koblet til den samme bedrift så er det da noe med enten maskinene eller printer som gjør at dere ikke får skrevet dette ut.

Våre kunnskaper om våre kunders maskiner er begrenset, men hvis du vil så kan jeg sende dere ett konsulent-tilbud slik at vi kan få noen til å gå inn i systemet deres og sjekke opp hva det er som feiler, for det virker ikke som at det er noe feil med programmet da dere jo får skrivet ut dette hjemmefra med samme type klient og bedrift, med med annen maskin og printer.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Takk for svar. Vi ser litt mer på det her nå, så tar vi evt kontakt igjen.
Men jeg lurer veldig på hvorfor det ikke kommer opp skriverdialog når jeg prøver å skrive ut regnskapsbilag.


Ellen, Vivo Torp

Heisann,

Dersom dere prøver å skrive ut bilag igjen, send gjerne dato og tidspunkt dette blir gjort så skal jeg ta en titt på server loggen og se om jeg kan se noen hint om hva som skjer.

Mvh
Ester