Hei.

Takk for meldingen.


Jeg har endret deres tilgang i MyStandard, vennligst sjekk om det går bedre nå...

Spørsmål:
Kommer dere ikke inn i det hele tatt på Standard Økonomi, eller er det når dere prøver å komme til "Markedsplassen" som det henger?

Jeg finner at dere har to forskjellige kontoer registrert med navnet "Bonni Eiendom AS":
1034593
1043065


Når dere er i MyStandard, har dere mulighet å gå lengst ned til "Abonnement" og videre til Account details/Kontodetaljer, hvor dere kan sjekke kundenummer og oppgi dette her.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hei.
Takk for melding.

Ser at dere bruker en eldre versjon av Standard Økonomi.
Vennligst oppdater server på MyStandard og prøv å starte programmet etterpå:


1: Logge inn på mystandard.hansaworld.com med Standard ID+passord
2: Gå til "Oppdater versjon" velg country: Norway og versjon 8.4
3: Sjekk at server er oppe og går, velg "Start" hvis den ikke kjører.
4: Starte klienten igjen.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hei.

Jeg har søkt etter 1034593 og 1043065 i MyStandard men finner de ikke der.
Sannsynligvis er dette såkalte "stand alone"-klienter som altså er installert lokalt og ikke har noen tilkobling til skyen (MyStandard)
Det kan fortsatt vare slik at dere kan logge inn på Mystandard og se at det f.eks står "Customer 1034593" men dette er ikke noen server, ikke hvis dere ikke kan gå inn på den og f.eks starte opp, stanne eller oppdatere serveren.
Jeg har bedt en kollega til å sjekke om 1034593 og 1043065 finnes i vår Cloud Controller, men sannsynligvis gjør de ikke det.



Vi trenger deres hansa.log-fil:

Hvordan finne hansalog filen:
Dersom du er på mac maskin kan du finne hansa.log filen på følgende måte:
1. Gå til Standard Økonomi mappen (eller der du har programmet)
2. Trykk på «Standard Accounts.hdf >> vestre klikk, åpne «contents» >> finn hansa.log filen

Hvis dere har Standard Økonmi installert i applikasjoner:
Åpne finder > «Gå» (grå linje øverst, samme linje som klokke) > hold inne «Alt»
på tastaturet > bibliotek > application support > HansaWorld > standardaccounts.hdf -«høyreklikk»/valg > åpne innhold i pakken > HANSA.log

Windows:
1. Høyreklikk på klienten
2. Gå til «åpne filplassering
3. Finn tekstdokumentet som heter Hansa
(dette er hansa.log filen)

Dere kan legge ved filen her i forumtsråden.


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hei.

Min kollega fikk sjekket 1034593 og 1043065, og ikke noen av disse fanns i MyStandard, så dette er da kun lokale installasjoner av Standard Økonomi.



Takk for logfilen.

"det programmet vi kjører på nå ble installert april 2016 på denne pc'en."

Sjekker jeg loggen så ser jeg kun aktivitet mellom datoene 2017-03-17 og 2017-08-17.

Dere kan sjekke dette selv ved å åpne opp hansa.log




"Hei, sender vedlagt hansa txt fil, håper dette er den riktige"

Litt usikker hvis dere har brukt programmet siden april 2016. Kan dere vennligst sjekke om dere har noen annen installasjon på deres dator som dere gått glipp på, og sjekk om dere kan finne en hansa.log fil i denne.

Dette kan også forklare hvorfor dere har prøvd å logget in på programmet, men ikke kommer in. Dere prøver å komme in på en klient med et helt annet oppsett.

Sjekk om dere har en installasjon i mappen "Applications" og sjekk om dere har en lignende installasjon på en mapp på skrivebordet.



Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hei.

Beklager sent svar.


Jeg har sjekket loggen nå, og finner at dere meget riktig har en lokal installasjon.
Jeg ser også at det regelmessig skal ha blitt tatt backup i systemet, så det burde finnes backup tilgjengelige.

Vennligst sjekk om dere har en backup, og hvis dere har det, så kan dere da laste ned en nyere klient fra nettet, og importere backupen inni den.

(Jeg ser at dere bruker Windows, veiledingen under er for Windowsbrukere, vennligst si ifra hvis dere bruker Mac)
Veileding:
1. Gå til mappen der dere har Standard Økonomi
2. Finn Standard Accounts.hdf og klikk på filen
3. Gå til mappen "Backup" Her skal det ligge backupfiler. Backupfilene er navngitt etter det dato de ble skapt. Finn den seneste beackupen (burde ha blitt skapt i april 2018)
4. Kopier denne filen og klistre den inn på skrivebordet. Hvis den er zipped så må dere klikke på den og unzippe, slik at .txt-filen kommer frem.
5. Gå til https://standard-accounts.com/nor/accounts og laste ned ny klient derfra.
6. Starte opp den nye klienten Standard Økonomi som dere nettopp lastet ned.

7. Gå til Modul-System >> Rutiner >> Importer >> Manuell filsøk. Finn så frem til backupfilen (husk at den må vare unzipped og i .txt) på skrivebordet og velg å importere denne.
8. Steng ned og starte opp Standard Økonomi igjen. Dere skal nå sitte på en ny klient med en importert backup fra før.

Mvh.
Per

HansaWorld Support

Hei.

Dere lastet ned den nye klienten fra https://standard-accounts.com/nor/accounts ?
Det skal vare mulig å få til dette.

Du skriver at klienten henger og feilmeldingen "kobler til server" dukker opp.
Iblant kan det ta litt lenger tid for å få klienten koblet opp mot server, fasten det skal bare ta noen minutt. Dette kan bero på at internettilgangen er dårlig eller at kontakten med server ikke er optimal.
Vennligst vent 7-10 minutter før dere lukker oppkoblingen.

Vennligst prøve å lukke vinduet etter 7-10 minutter, og så sjekke om dere kommer inn igjen, det har gått for meg tidligere.

Du skriver at du får lastet ned klienten og så importert backupen. Hvis du får importert backupen så må du da ha fått mulighet til å komme in på programmet. Stemmer dette?
Hvis det stemmer, kommer da feilmeldingen "kobler til server" opp først etter at du har importert backupen?

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Okei, problemet er altså at dere ikke kommer inn på markedsplassen, men dere får komme inn på programmet.

Jeg har sjekket 1043065 i MyStandard og der finnes nå en bedrift. Jeg finner dokk ikke at det er koblet noen brukere til dette konto.

Jeg sjekker videre 1043065 og finner der at eposten som er satt opp dit er "synnoevehoelland@hotmail.om" det mangler altså en "c"
Jeg har endret eposten nå til synnoevehoelland@hotmail.com, også lagt til denne eposten som market user (tidligere blank)

Jeg har også lagt til synnoevehoelland@hotmail.com som brukere for 1043065

Vennligst sjekk om du kommer inn på MyStandard med Standard ID synnoevehoelland@hotmail.com + passord.

Hvis ikke, vennligst sjekk i din epost synnoevehoelland@hotmail.com hvis du har fått noen valideringsmail fra HansaWorld/MyStandard der.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hei.

Så bra at dere har fått mer tilgang nå.
Får dere mulighet å nå markedsplassen fra MyStandard?

Vennligst logg inn på MyStandard, klikk på serveren, gå lengst ned til "Abonnement" Her skal du se oversikt over hva du abonnerer på, og hva du kan kjøpe.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Ingen fare.

Mvh.
Per
HansaWorld Support